Ощадбанк скрывал комиссию за переводы – клиент потерял почти 2 тысячи гривен и узнал об этом случайно
Клиент Ощадбанка обнаружил скрытые комиссии, видимые только в выписке или деталях платежа
Клиент Ощадбанка, пользующегося зарплатным пакетом, в течение примерно шести месяцев осуществлял переводы на карты других банков и не замечал, что с него взимается комиссия. В результате за этот период он потерял около 2 тысяч гривен. По его словам, комиссия не отображалась при подтверждении платежа, поэтому он не подозревал о дополнительных списаниях. Об этом он написал 6 февраля на сайте Минфина.
Владелец карты описал: каждый раз, когда он осуществлял перевод средств на карту другого банка, с него снимали средства и ни разу это не отображалось на экране до нажатия кнопки "подтвердить". Комиссию можно было найти только в подробной выписке или нажав кнопку "детали платежа". Отдельно он временно заблокировал карточку из-за ее временной потери - воспользовался опцией "Другая причина", позволявшей самостоятельно разблокировать карту через приложение. Через 40 минут он нашел карточку, разблокировал – и получил списание 30 гривен. Предупреждение об этом тарифе в приложении не появилось.
В прессслужбе Ощадбанка подтвердили: тарифный пакет "Зарплатный" действительно предусматривает комиссию за переводы на карты сторонних банков - 1% от суммы плюс 5 гривен. В то же время, признали, что способ подачи этой информации в приложении может быть неочевидным для клиентов.
"Сейчас в "Мобильном Ощаде" информация о возможной комиссии выводится на экране подтверждения в виде текста. Мы понимаем, что клиентам удобнее видеть конкретную сумму в цифрах сразу, поэтому уже работаем над техническим обновлением", - отметили в пресс-службе банка.
Относительно разблокировки карты банк также подтвердил: комиссия 30 гривен предусмотрена тарифами и применяется, если клиент самостоятельно инициировал блокировку. Но предупреждение об этом отражается только постфактум - в истории операций. Банк анонсировал изменения: в скором времени в "Мобильном Ощаде" появится предупреждение о тарифе непосредственно в момент разблокирования.
"Мы уже работаем над тем, чтобы сделать этот процесс максимально прозрачным: в ближайшее время в "Мобильном Ощаде" появится предупреждение о тарифе непосредственно в момент разблокировки, чтобы клиент видел стоимость услуги перед нажатием кнопки", - анонсировали в банке.
Юрист объяснил, есть ли такая практика нарушением закона
Юрист Илья Колесник обратил внимание на требование законодательства в сфере платежных услуг: клиент должен получить полную информацию о стоимости операции еще до ее подтверждения. Это означает – сумму платежа, размер комиссии и общую сумму списания. Если комиссия не отображается или ее сложно идентифицировать в истории, это может рассматриваться как нарушение принципа прозрачности финансовых услуг.
Отдельно юрист отметил отображение транзакций: банк обязан предоставлять данные обо всех списаниях так, чтобы клиент мог легко их идентифицировать. Если комиссия спрятана в деталях и не вынесена отдельной строкой – это потенциально вводит потребителя в заблуждение. Относительно платы за разблокировку он объяснил: такая комиссия может быть законной, но только если она прямо предусмотрена тарифами и клиент был должным образом проинформирован к подтверждению действия.
По словам юриста, клиент в подобных ситуациях имеет несколько вариантов действий. Во-первых, обратиться в банк с заявлением о возвращении комиссий. Во-вторых, подать жалобу в НБУ. В-третьих – обратиться в суд с требованием о возврате безосновательно списанных средств. Колесник также напомнил: перед любой операцией следует ознакомиться с тарифами банка, особенно по межбанковским переводам.
Что стоит знать о карточных платежах и тарифах
Вопрос прозрачности карточных переводов выходит далеко за пределы одной жалобы. Регулярные поступления на личную карточку могут быть квалифицированы как незадекларированный доход – тогда владельцу счета грозят доначисление НДФЛ, штрафы до 25% долга и даже блокировка счета. Судебных дел с таким предметом в реестрах становится все больше, и суды в большинстве своем становятся на сторону органов контроля.
Кроме того, в 2026 году органы контроля усиливают финансовый мониторинг операций украинцев – НБУ получает от банков данные о платежных операциях и передает их налоговой. Штрафы за скрытые доходы могут достигать 34 тысяч гривен, поэтому перед тем как осуществлять регулярные переводы, следует внимательно проверять и тарифы своего банка, и возможные последствия для налогового учета.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
