Ощадбанк приховував комісію за перекази - клієнт втратив майже 2 тисячі гривень і дізнався про це випадково
Клієнт Ощадбанку виявив приховані комісії, які були видимі лише у виписці або деталях платежу
Клієнт Ощадбанку, який користується зарплатним пакетом, протягом приблизно шести місяців здійснював перекази на картки інших банків і не помічав, що з нього стягується комісія. У результаті за цей період він втратив майже 2 тисячі гривень. За його словами, комісія не відображалася під час підтвердження платежу, тому він не підозрював про додаткові списання. Про це він написав 6 лютого на сайті Мінфіну.
Власник картки описав: щоразу, коли він здійснював перекази коштів на картку іншого банку, з нього знімали кошти і жодного разу це не відображалось на екрані до натискання кнопки "підтвердити". Комісію можна було виявити лише у детальній виписці або натиснувши кнопку "деталі платежу". Окремо він тимчасово заблокував картку через її тимчасову втрату - скористався опцією "Інша причина", яка дозволяла самостійно розблокувати картку через застосунок. Через 40 хвилин він знайшов картку, розблокував - і отримав списання 30 гривень. Попередження про цей тариф у застосунку не з'явилось.
У пресслужбі Ощадбанку підтвердили: тарифний пакет "Зарплатний" справді передбачає комісію за перекази на картки сторонніх банків — 1% від суми плюс 5 гривень. Водночас визнали, що спосіб подачі цієї інформації в застосунку може бути неочевидним для клієнтів.
"Зараз у "Мобільному Ощаді" інформація про можливу комісію виводиться на екрані підтвердження у вигляді тексту. Ми розуміємо, що клієнтам зручніше бачити конкретну суму в цифрах відразу, тому вже працюємо над технічним оновленням", - зазначили у пресслужбі банку.
Щодо розблокування картки - банк також підтвердив: комісія 30 гривень передбачена тарифами і застосовується, якщо клієнт самостійно ініціював блокування. Але наразі попередження про це відображається лише постфактум - в історії операцій. Банк анонсував зміни: незабаром у "Мобільному Ощаді" з'явиться попередження про тариф безпосередньо в момент розблокування.
"Ми вже працюємо над тим, щоб зробити цей процес максимально прозорим: найближчим часом у "Мобільному Ощаді" з'явиться попередження про тариф безпосередньо в момент розблокування, щоб клієнт бачив вартість послуги перед натисканням кнопки", - анонсували у банку.
Юрист розтлумачив, чи є така практика порушенням закону
Юрист Ілля Колесник звернув увагу на вимогу законодавства у сфері платіжних послуг: клієнт повинен отримати повну інформацію про вартість операції ще до її підтвердження. Це означає - суму платежу, розмір комісії та загальну суму списання. Якщо комісія не відображається або її складно ідентифікувати в історії, це може розглядатись як порушення принципу прозорості фінансових послуг.
Окремо юрист наголосив на відображенні транзакцій: банк зобов'язаний подавати дані про всі списання так, щоб клієнт міг легко їх ідентифікувати. Якщо комісія захована в деталях і не винесена окремим рядком - це потенційно вводить споживача в оману. Щодо плати за розблокування, він пояснив: така комісія може бути законною, але лише якщо вона прямо передбачена тарифами і клієнт був належним чином поінформований до підтвердження дії.
За словами юриста, клієнт у подібних ситуаціях має кілька варіантів дій. По-перше, звернутись до банку із заявою про повернення комісій. По-друге, подати скаргу до НБУ. По-третє - звернутись до суду з вимогою про повернення безпідставно списаних коштів. Колесник також нагадав: перед будь-якою операцією варто ознайомитись із тарифами банку, особливо щодо міжбанківських переказів.
Що варто знати про карткові платежі і тарифи
Питання прозорості карткових переказів виходить далеко за межі однієї скарги. Регулярні надходження на особисту картку можуть бути кваліфіковані як незадекларований дохід - тоді власнику рахунку загрожують донарахування ПДФО, штрафи до 25% боргу і навіть блокування рахунку. Судових справ з таким предметом у реєстрах стає дедалі більше, і суди здебільшого стають на бік органів контролю.
Крім того,у 2026 році органи контролю посилюють фінансовий моніторинг операцій українців - НБУ отримує від банків дані про платіжні операції і передає їх податковій. Штрафи за приховані доходи можуть досягати 34 тисячі гривень, тому перед тим як здійснювати регулярні перекази, варто уважно перевіряти і тарифи свого банку, і можливі наслідки для податкового обліку.
Слідкуйте за нами у Telegram
