Хотели отдохнуть на море, но билеты на поезд отменил «ПриватБанк» — какое возмещение получили по решению суда
Отдых был сорван
Женщины с детьми собрались отдохнуть в Херсонской области. Они приобрели билеты в купейный вагон «Укрзалізниці». Однако при посадке проводник обнаружил, что они недействительны. Выяснилось, что продажу билетов отменили из-за сервиса «ПриватБанка».
В июле 2017 года женщина купила через терминал самообслуживания «ПриватБанка» билеты на поезд Киев – Херсон. В отпуск в посёлок Лазурное планировали уехать семьей: она вместе с пятимесячным сыном, матерью, сестрой и её пятилетним сыном.
При посадке в купейный вагон проводник обнаружил, что билеты недействительны. Позже выяснилось, что продажа посадочных талонов была отменена из-за сервиса «ПриватБанка». На их места пришли люди с билетами на те же места, которые они купили через сервис «Укрзалізниці». Потому женщин с детьми проводник не пустил в вагон.
Вообразите разочарование: шок у взрослых, а у детей началась истерика. Их невозможно было успокоить. На улице была уже ночь. Чтобы выяснить, что произошло, женщины позвонили на горячую линию «ПриватБанка» 3700. Однако чёткого ответа на случившееся с их билетами на поезд так и не получили. Из-за этого инцидента отпуск был сорван.
Уже в суде женщина рассказывала, что старшему ребёнку было сложно объяснить, почему они не едут на море. Потому что он ожидал этого путешествия. Каждый день возвращаясь из садика, считал дни, затем часы до отправки. Однако через несколько дней на счёт вернули стоимость четырех билетов – 1 тыс. 168,97 грн.
В августе сестра с сыном и матерью поехали в Лазурное другим транспортом. А женщина с пятимесячным сыном осталась дома, потому что из-за пережитого стресса у неё начались головные боли, повысилась температура и пришлось принимать лекарства. Хотя в то время она была кормящей матерью. Поэтому, когда ей стало лучше, женщина пошла в суд.
Что было в суде
Ущерб она оценила в 2 тыс. 760 грн (оплата номера в гостинице – 900 грн, оплата такси – 200 грн, потеря стоимости билета Херсон – Киев, которые пришлось вернуть – 160 грн, билеты на другой вид транспорта – 1500 грн). Кроме того, за пережитый стресс женщина потребовала от «ПриватБанка» 250 тыс. грн компенсации.
Конечно, адвокат банка настаивал: деньги за билеты вернули, поэтому нет оснований для продолжения спора. Однако судья был иного мнения.
Никто не возражал, что семья не смогла вовремя вместе поехать на море из-за ошибки в работе работников именно «ПриватБанка». Это подтверждает и факт возврата средств за билеты на счёт женщины. То есть судья установил, что банк нарушил права своей клиентки.
Однако женщина в суде не доказала чеками или квитанциями свои расходы на гостиницу, такси и покупку билетов на другой транспорт. Поэтому в марте 2019 года судья Оболонского районного Суда Киева решил, что «ПриватБанк» должен компенсировать женщине только 5 тыс. грн за сорванный отпуск.
В банке не согласились с этим решением и подали жалобу. Адвокат учреждения заявил, что женщина не предоставила чёткий расчёт размера морального вреда, поэтому решение о выплате нужно отменить. Однако судьи в апелляции внимательно проверили и решили, что женщине нужно компенсировать неудобства. «ПриватБанк» пошёл в Верховный Суд, однако там это дело назвали малозначительным и не стали им заниматься.
Информатор писал, что «ПриватБанк» выдал первый льготный кредит по программе «єОселя».
