Жінці заблокували доступ до додатка Приват-24 через несанкціоноване списання коштів — скарга
Жінка вказує, що працівники ПриватБанку підтверджували їй особистість відеодзвінком кілька років тому
Жінка не змогла увійти до облікового запису Приват-24. Вона побачила віконце з повідомленням, що їй потрібно підтвердити номер телефону. Вона шокована, адже банк замість того, щоб розв'язати питання несанкціонованого списання коштів ввів проти неї обмеження. Про свою історію клієнтка написала 31 грудня 2025 року на Facebook-сторінці.
Вона незадоволена тим, що ПриватБанк ввів обмеження у вигляді неможливості зайти до облікового запису Приват-24. Працівники фінустанови підтверджували їй особистість відеодзвінком кілька років тому.
"ПриватБанк, ви знущаєтеся? Я казала вашій службі підтримки, що не можу звернутися до відділення, бо найближче за 8 тисяч кілометрів. І банкомати ваші з терміналами самообслуговування не ближче. А тепер ви, замість розв'язати проблему з несанкціонованим списанням коштів, які типу було підтверджено смс, але у вашій же системі тих смс немає, мене ще й від застосунку відрізали? З формулюванням, що в даному контексті (несанкціоноване списання, завідома для вас неможливість фізично скористатися запропонованими опціями) виглядає як знущання? Вибачте, але це паскудство. Ви ж підтверджували мою особистість відеодзвінком кілька років тому. Чому мене жодна з операторок служби підтримки, з якими я спілкувалася, не верифікувала по відео? Натомість мені тихцем відрубали доступ за якийсь час після останнього дзвінка", - скаржиться жінка.
У ПриватБанку відреагували на допис жінки. Її попросили написати до них в особисті повідомлення з детальною інформацією.
Якщо при вході в Приват-24 ви бачите повідомлення: «Запит відхилено. Задля безпеки фінансових операцій вам необхідно підтвердити номер телефону в банкоматі, в терміналі самообслуговування або у відділенні»
Це означає, що банк тимчасово обмежив доступ до онлайн-банкінгу через підозру на шахрайство або зміну/втрату контролю над номером телефону. Це стандартний захисний механізм ПриватБанку. Що робити покроково:
- Найшвидший спосіб — банкомат ПриватБанку (рекомендовано). Знайдіть будь-який банкомат ПриватБанку (їх дуже багато).
Вставте картку → введіть ПІН-код. Оберіть пункт «Інші операції» → «Підтвердження номера телефону» (або «Прив’язка/підтвердження номера»). Банкомат надішле на ваш номер SMS з кодом підтвердження (або просто підтвердить номер автоматично). Після цього увійдіть у Приват-24 — доступ має відкритися протягом 1–5 хвилин. - Якщо немає банкомата поруч — термінал самообслуговування. Знайдіть термінал ПриватБанку. Вставте картку → введіть ПІН-код. Оберіть «Інші послуги» → «Підтвердження номера телефону». Процедура така ж, як у банкоматі.
- Якщо немає можливості піти до банкомата/термінала. Ідіть у будь-яке відділення ПриватБанку з паспортом. Скажіть оператору: «Мені потрібно підтвердити номер телефону для входу в Приват-24». Вас ідентифікують і підтвердять номер за 5–10 хвилин.
Після підтвердження номера обов’язково увімкніть двофакторну авторизацію (Дія.Підпис або Smart ID) у налаштуваннях Приват-24, щоб уникнути повторних блокувань. Якщо номер телефону змінився або ви його втратили тільки у відділенні банку (з паспортом) вам зможуть допомогти. Не вводьте ніякі коди з SMS, якщо вам дзвонять «з банку» і просять їх назвати — це шахраї. Якщо після підтвердження доступ не з’явився протягом 1 години — телефонуйте на 3700 (з будь-якого номера) або пишіть у чат Приват-24 (з іншого телефону або через комп’ютер). Зазвичай після підтвердження в банкоматі/терміналі все розблоковується за 5–30 хвилин.
Читайте нас у Facebook
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Жінці відкрили кредитну карту в ПриватБанку, збільшили ліміт і зняли 13 933 гривень — що вирішив суд
- ПриватБанк вимагає стягнути з чоловіка 235 973 гривень за кредит, якого не було — що вирішив суд
- ПриватБанк не зупинив крадіжку 40 976 гривень з рахунку клієнта, а тепер вимагає 51 532 гривень кредитного боргу: що вирішив суд
