ТОПТЕМЫ:

07:33

Женщине заблокировали доступ к приложению Приват-24 из-за несанкционированного списания средств — жалоба

Женщина указывает, что работники ПриватБанка подтверждали ей личность видеозвонком несколько лет назад

Женщина не смогла войти в аккаунт Приват-24. Она увидела окошко с уведомлением, что ей нужно подтвердить номер телефона. Она шокирована, ведь банк вместо того, чтобы решить вопрос несанкционированного списания средств, ввел против нее ограничения. О своей истории клиентка написала 31 декабря 2025 года на Facebook-странице.

Она недовольна тем, что ПриватБанк ввел ограничение в виде невозможности войти в аккаунт Приват-24. Работники финучреждения подтверждали ей личность видеозвонком несколько лет назад.

"ПриватБанк, вы издеваетесь? Я говорила вашей службе поддержки, что не могу обратиться в отделение, потому что ближайшее за 8 тысяч километров. И банкоматы ваши с терминалами самообслуживания не ближе. А теперь вы, вместо того чтобы решить проблему с несанкционированным списанием средств, какие типа были подтверждены смс, но в вашей же системе этих смс нет, меня еще и от приложения отрезали? С формулировкой, что в данном контексте (несанкционированное списание, заведома для вас невозможность физически воспользоваться предложенными опциями) выглядит как издевательство? Извините, но это гадость. Вы же подтверждали мою личность видеозвонком несколько лет назад. Почему меня ни одна из операторов службы поддержки, с которыми я общалась, не верифицировала по видео? Зато мне тихонько отрубили доступ через некоторое время после последнего звонка", - жалуется женщина.

Женщина не смогла войти в приложение Приват-24

В ПриватБанке отреагировали на публикацию женщины. Ее попросили написать к ним в личные сообщения с подробной информацией.

Если при входе в Приват-24 вы видите сообщение: «Запрос отклонен. Для безопасности финансовых операций необходимо подтвердить номер телефона в банкомате, в терминале самообслуживания или в отделении»

Это означает, что банк временно ограничил доступ к онлайн-банкингу из-за подозрения на мошенничество или изменения/потери контроля над номером телефона. Это стандартный защитный механизм ПриватБанка. Что делать пошагово:

Самый быстрый способ – банкомат ПриватБанка (рекомендовано). Найдите любой банкомат ПриватБанка (их очень много).
Вставьте карту → введите ПИН-код. Выберите «Другие операции» → «Подтверждение телефонного номера» (или «Привязка/подтверждение номера»). Банкомат отправит на ваш номер SMS с кодом подтверждения (или просто подтвердит номер автоматически). После этого войдите в Приват-24 – доступ должен открыться в течение 1–5 минут.
Если нет банкомата рядом – терминал самообслуживания. Найдите терминал ПриватБанка. Вставьте карту → введите ПИН-код. Выберите «Другие услуги» → «Подтверждение телефонного номера». Процедура такая же, как в банкомате.
Если нет возможности пойти в банкомат/терминал. Идите в любое отделение ПриватБанка с паспортом. Скажите оператору: "Мне нужно подтвердить номер телефона для входа в Приват-24". Вас идентифицируют и подтвердят номер через 5–10 минут.

После подтверждения номера обязательно включите двухфакторную авторизацию (Дія.Підпис или Smart ID) в настройках Приват-24 во избежание повторных блокировок. Если номер телефона изменился или вы потеряли его только в отделении банка (с паспортом) вам смогут помочь. Не вводите никакие коды из SMS, если вам звонят «из банка» и просят их назвать – это мошенники. Если после подтверждения доступ не появился в течение 1 часа, звоните на 3700 (с любого номера) или пишите в чат Приват-24 (с другого телефона или через компьютер). Обычно после подтверждения в банкомате/терминале все разблокируется через 5–30 минут.

Сейчас читают на Информаторе

08:53

Россия атаковала Запорожье: разрушен ТЦ, повреждены дома