ТОПТЕМИ:

08:14

З посилки Укрпошти зникли цукерки, печиво та одяг - батькам доїхав лише корм для кота

Українка поскаржилася, що з пакунка зникли солодощі та речі, а пакет із кормом для тварин розірвали. В Укрпошті перед нею не перепросили, а лише надіслали в особисті повідомлення алгоритм дій

Дмитро Чернишов Редактор

Ганна Зайцева Журналіст

Жінка відправила Укрпоштою батькам посилку з цукерками, печивом, одягом та кормом для кота з міста Вишгород у Київській області. До адресатів дістались лише корм і наповнювач для тварини. Одяг і солодощі зникли, а пакет із кормом хтось розірвав ще під час транспортування. Своє обурення жінка висловила у соціальній мережі Threads.

Деталі інциденту містяться у дописі користувачки. За її словами, очевидно, що вміст посилки дістали вже у відділенні або під час перевезення. Укрпошта у відповідь написала, що надіслала "детальний алгоритм дій" в особисті повідомлення. Жінка відреагувала на це різко.

"Нехай краще Нова пошта вам відправить алгоритм якісної роботи з клієнтами", - зазначила авторка допису.

посилка — *З посилки Укрпошти зникли речі.*

У своєму дописі жінка також звернулась до керівництва Укрпошти з вимогою підняти зарплати працівникам, щоб у них "було за що купити цукерок і не доводилось нишпорити по посилках". Жінка обурюється, що на її проблему немає реакції.

"Трек номер надіслала, звернення на гарячу лінію - безрезультативно! Після переверірки вами ситуації мені хтось поверне речі і цукерки? Не думаю. Як зараз всі говорять - пробили дно. Щоб так позоритись… ну просто в голові не вкладається", - пише вона.

Раніше Інформатор писав, що зарплата гендиректора Укрпошти Ігоря Смілянського складає близько 970 тис. грн на місяць (або близько 700 тисяч після сплати податків). Із суми в понад 11,7 млн грн частину складає доплата за доступ до державної таємниці (15% до окладу). При цьому він пожалівся нардепу Гончаренку, що з цих скромних доходів навіть не може собі дозволити придбати квартиру. У лютому Смілянський розповідав, що сортувальники отримують на Укрпошті по 35-40 тисяч гривень. А листоноші, за його словами, отримують оклад, який стартує з мінімальної зарплати (станом на сьогодні - це 8647 грн) та мають премії. У селі листоноші, за словами Смілянського, можуть заробляти 10-12 тисяч гривень, у місті - втричі більше (хоча підтверджень цьому, на жаль, ми не бачили).

Що зробити, якщо з пакунку щось зникло

Головна умова - діяти швидко. Перш за все треба зафіксувати докази: сфотографувати пошкоджену упаковку, розірвані пакети, сліди повторного заклеювання іншим скотчем. Якщо вдома є ваги - зважити посилку і порівняти результат із вагою, зазначеною у трекінг-номері або чеку відправника. Розбіжність у вазі - це головний доказ крадіжки.

Далі необхідно повернутись до відділення з пошкодженою посилкою та паспортом і вимагати скласти акт про розходження у вазі та акт про пошкодження вкладення. Оператор може відмовляти, оскільки посилку вже винесли з пошти. Проте варто наполягати - сліди розкриття є очевидним доказом.

Щодо компенсації: право на відшкодування має відправник, оскільки саме він оплачував послугу. Він має звернутись у своє відділення з оригіналом чека та написати заяву-претензію на виплату компенсації. Якщо посилка була з оголошеною цінністю - оператор зобов'язаний виплатити вартість зниклих речей у межах цієї суми. Якщо ж цінність не вказували - пошта поверне лише вартість доставки та символічний штраф, адже реальну вартість їжі й одягу довести складно.

Крім того, можна зателефонувати на гарячу лінію Укрпошти 0 800 300 545 і чітко описати ситуацію, обов'язково зафіксувавши номер звернення. Якщо працівники відділення відмовляються фіксувати пошкодження - цю відмову також варто зафіксувати на відео.

Скарги на оператора - стала тенденція

Це не перший резонансний випадок із державним поштовим оператором. Нещодавно клієнт намагався надіслати каву товаришу до США через застосунок і сайт, однак кожен раз процес переривався через різні помилки. Зрештою, як показала історія, сервіс відправив клієнта по колу між платформами, а просте відправлення перетворилось на серію безрезультатних звернень до підтримки. Цей випадок також набув розголосу у Threads.

Трапляються і ситуації з відмовою видавати відправлення. Родичка одного з клієнтів, перебуваючи за кордоном, замовила довідку через Дію та призначила його отримувачем через застосунок - зміну підтвердило системне сповіщення. Проте у відділенні лист так і не видали призначеному отримувачу, проігнорувавши цифрове підтвердження. Ситуація показала, що навіть офіційне підтвердження через державний сервіс не гарантує безпроблемного отримання кореспонденції.

Зараз читають на Інформаторі

09:02

Біткоїн за 5 днів подешевшав на 11 тисяч доларів - його обвалив головний криптооптиміст світу Майкл Сейлор