Одеситка заявила про переплату через неправильні розміри посилки — Укрпошта відповіла на скаргу
За словами жінки, при відправці посилки оператор Укрпошти неправильно вказав її розміри
Жінка поскаржилася на роботу оператора поштового відділення №30 в Одесі, який невірно вказав розміри посилки. Через це їй довелося переплатити 40 гривень, а також додатково 24 гривні за послугу SMS-підтвердження, яку не замовляли. Вона вимагає компенсацію за понесені витрати. Про це вона написала 10 травня під публікацією компанії.
За її словами, при відправці посилки оператор Укрпошти невірно вказав її розміри: спочатку взяли коробку 39×34×27 см, яка значно більша, ніж товар. Згодом коробку підрізали до розмірів 39×34×14 см, але нові габарити не вказали, тому їй довелося переплатити 40 гривень.
"Хочу залишити скаргу на оператора поштового зв'язку відділення м. Одеса, індекс 65030, через те, що при відправці посилки оператор невірно вказав розміри посилки, а саме: взявши коробку 39×34×27 см, яка значно більша, ніж товар, а в подальшому коробку підрізали до розмірів 39×34×14 см, але нові габарити не вказали, тому мені довелося переплатити 40 гривень. Також незрозуміло, навіщо вказали, що відправнику потрібне підтвердження про отримання в SMS-повідомленні, хоча відправник каже, що його навіть не питали і воно йому не потрібно — за це я доплатила ще 24 гривні. Не розумію, чому ваші клієнти повинні страждати через неуважність операторів. Вимагаю компенсацію", - розповіла жінка.
Реакція Укрпошти
В Укрпошті відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що перед отриманням відправлення можна ініціювати перевимірювання та складання акта про різницю габаритів.
"Перепрошуємо за цю ситуацію. Перед отриманням відправлення є можливість ініціювати перевимірювання та фіксацію різниці габаритів відповідним актом. За наявності цього акту ви можете подати рекламацію для проведення перерахунку та отримання компенсації за посиланням", - зазначили в Укрпошті.
Які розміри та вага дозволені для посилок Укрпошти
Укрпошта встановлює обмеження для внутрішніх відправлень залежно від типу послуги. Для тарифів "Базовий" і "Пріоритетний" діють такі правила:
- найбільша сторона посилки — до 120 см;
- дві інші сторони — до 70 см;
- максимальна вага — до 30 кг.
Якщо посилку відправляють у пересувне відділення, її об’єм не має перевищувати 80 000 см³, а довжина жодної зі сторін — 120 см. Для поштоматів і точок видачі — до 40 000 см³, з таким самим обмеженням максимальної сторони до 120 см. Послуга "Укрпошта Документи" має окремі обмеження:
- розміри: довжина – 30 см, ширина – 25 см, висота – 5 см (дозволене відхилення для довжини – 5 см в більшу сторону);
- вага — до 1 кг.
Читайте нас у Facebook
