Киянка обурилася тарифом Укрпошти за доставку кофти - виявилася помилка оператора
Жінка заплатила 135 грн за доставку 300-грамової кофти з Києва до Борщагівки - поштова служба пояснила тариф, але виявилась помилка у розмірах
Клієнтка Укрпошти поскаржилася на надмірно високу вартість доставки посилки вагою близько 300 грамів із Києва до Софіївської Борщагівки. За її словами, значну частину суми становить плата за ручну обробку, про що їй повідомили на гарячій лінії. Також вона зазначила, що окремо стягується 24 гривні за SMS-повідомлення про отримання посилки. Про це вона написала 23 травня у соціальній мережі Threads.
Компанія пояснила: для відправлень некоробкового формату - тих, що не мають плоскої основи, мають виступаючі елементи або запаковані лише у стрейч-плівку чи мішок, - стягується додаткова плата у розмірі 50 гривень за ручну обробку. Аналогічне правило діє для великих коробок - об'ємом від 120 000 см³ до 588 000 см³ вагою до 30 кг. Її попросили написати трек-номер відправлення у приватні повідомлення для перевірки.
"Укрпошта, ви взагалі знущаєтеся з людей? 135 гривень доставка 300 грам кофти з Києва до Софіївської Борщагівки! По зверненні на гарячу лінію сказали, що 50 гривень за ручну обробку іде! Ви взагалі як себе почуваєте?", - написала клієнтка у своїй скарзі.
Що з'ясувалося після перевірки
Невдовзі жінка повідомила, що їй зателефонували з відділення відправника і визнали: оператор допустився помилки у розмірах посилки - замість 18 сантиметрів вніс 180. Саме через цю похибку система нарахувала надмірний тариф. Клієнтка зазначила, що чекає, поки відправник отримає посилку назад і виправить дані, а "історію поки не закриває".
Компанія, своєю чергою, нагадала: якщо клієнт не погоджується з нарахованим тарифом, він може подати рекламацію на офіційному сайті за тематикою "Некоректне застосування тарифу".
Скарги на тарифи - не поодинокий випадок
Схожа ситуація вже траплялась з іншою клієнткою: жінка поскаржилась на переплату через неправильно вказані розміри посилки у відділенні. Оператор помилився з габаритами, через що клієнтці нарахували зайві 40 гривень, а ще 24 гривні списали за СМС-підтвердження, яке вона не замовляла. Компанія відповіла на публічну скаргу і взяла ситуацію на розгляд.
Труднощі з посилками торкаються не лише внутрішніх відправлень. Нещодавно клієнт поскаржився на проблеми із міжнародними посилками з Китаю та Ірландії: служба відмовилась змінити відділення доставки до прибуття вантажу і пообіцяла повернути відправлення через відсутність телефону отримувача, попри його готовність забрати посилку самостійно.
Слідкуйте за нами у Telegram
