Дія не катить - чоловіку не віддали листа, хоча він був призначений отримувачем у додатку Укрпошти
Укрпошта не видала лист, замовлений через Дію, навіть попри те, що отримувача було змінено в додатку та підтверджено сповіщенням
Родичка з-за кордону замовила довідку через сервіс Дія та вказала заявника як отримувача через застосунок. Після зміни отримувача в системі Укрпошти та отримання відповідного сповіщення чоловіку відмовили у видачі листа, попри наявність цифрового підтвердження. Про це він написав під публікацією компанії 22 травня.
Чоловік звернувся до Укрпошти після того, як родичка, яка перебуває за кордоном, замовила через Дію довідку й у реквізитах отримувача зазначила його номер телефону. Коли лист з'явився в додатку, вона змінила отримувача на нього. Він отримав відповідне сповіщення про те, що йому доручено забрати відправлення.
Проте на Укрпошті йому відмовили. Як зазначив клієнт, працівники відділення заявили, що на додаток ніхто не зважає. Відправниця - родичка за кордоном - готова підтвердити у Дії видачу листа йому як довіреній особі. Однак цього виявилося недостатньо. Він також повідомив, що поштарі відмовляються видати лист навіть за довіреністю, оформленою відповідно до чинного законодавства.
"Такі відправлення вручаються лише особисто, або за нотаріальною довіреністю. Жодних виключень не передбачено. Умови вручення визначені на розсуд відправника Інфотех. Ця дія є необхідною для збереження вкладення - документів", - заявила Укрпошта у відповіді на публікацію.
Що виявила суперечність між Дією та регламентом пошти
Ситуація показала розрив між цифровими інструментами держави та регламентом поштової служби. Додаток Укрпошти технічно дозволяє змінити отримувача - але на практиці це не має юридичної сили у відділенні. Відправники, які розраховують на делегування отримання через застосунок, ризикують зіткнутися з відмовою.
Вимога нотаріальної довіреності для отримання паперової довідки, замовленої через державний цифровий сервіс, виглядає як парадокс. Людина використала Дію, щоб уникнути бюрократії - і натрапила на неї вже на пошті. Якщо родичка перебуває за кордоном, оформити нотаріальну довіреність і переслати її до України - це додатковий час і кошти.
Проблема може торкнутися широкого кола українців, чиї близькі виїхали за межі країни через війну. Саме вони найчастіше замовляють довідки та документи через Дію на адреси родичів в Україні. Тепер з'ясовується, що делегувати отримання без нотаріуса неможливо.
Скарги клієнтів на Укрпошту накопичились
Клієнти Укрпошти регулярно скаржаться на невідповідність між задекларованим сервісом і реальністю у відділеннях. Нещодавно жінка заплатила 135 гривень за доставку 300-грамової кофти з Києва до Борщагівки - тарифи за доставку кофти виявилися необґрунтовано завищеними через помилку оператора, яку служба визнала лише після публічного розголосу. Такі випадки свідчать, що проблема не лише в правилах, а й у якості роботи персоналу.
Ще одна показова ситуація - клієнтка оплатила кур'єрську доставку важкої посилки додому, проте її переадресували у далеке відділення. Випадок із переадресацією важкої посилки у відділення показав, що компанія може ігнорувати оплачені умови доставки без пояснень і компенсацій. Усі три ситуації об'єднує спільне - клієнт залишається сам на сам із системою, яка не визнає власних збоїв.
Слідкуйте за нами у Telegram
