ТОПТЕМЫ:

08:14

С посылки Укрпочты исчезли конфеты, печенье и одежда - родителям доехал только корм для кота

Украинка пожаловалась, что из коробки исчезли сладости и вещи, а пакет с кормом для животных разорвали. В Укрпочте перед ней не извинились, а только отправили в личные сообщения алгоритм действий

Дмитро Чернишов Редактор

Анна Зайцева Журналист

Женщина отправила Укрпочтой родителям посылку с конфетами, печеньем, одеждой и кормом для кота из Вышгорода в Киевской области. До адресатов добрались только корм и наполнитель для животного. Одежда и сладости исчезли, а пакет с кормом кто-то разорвал еще во время транспортировки. Свое негодование женщина выразила в социальной сети Threads.

Детали инцидента содержатся в сообщении пользователя. По ее словам, очевидно, что содержание посылки получили уже в отделении или во время перевозки. Укрпочта в ответ написала, что послала "подробный алгоритм действий" в личные сообщения. Женщина отреагировала на это резко.

"Пусть лучше Новая почта вам отправит алгоритм качественной работы с клиентами", - отметила автор сообщения.

посылка — *С посылки Укрпочты исчезли вещи.*

В своем сообщении женщина также обратилась к руководству Укрпочты с требованием поднять зарплаты работникам, чтобы у них "было за что купить конфет и не приходилось шарить по посылкам". Женщина возмущается, что на ее проблему нет реакции.

"Трек номер послала, обращение на горячую линию – безрезультативно! После проверки вами ситуации мне кто-то вернет вещи и конфеты? Не думаю. Как сейчас все говорят – пробили дно. Чтобы так позориться… ну просто в голове не укладывается", - пишет она.

Ранее информатор писал, что зарплата гендиректора Укрпочты Игоря Смилянского составляет около 970 тыс. грн в месяц (или около 700 тысяч после уплаты налогов). Из суммы более 11,7 млн грн часть составляет доплата за доступ к государственной тайне (15% к окладу). При этом он посетовал нардепу Гончаренко, что из этих скромных доходов даже не может себе позволить приобрести квартиру. В феврале Смилянский рассказывал, что сортировщики получают на Укрпочте по 35-40 тысяч гривен. А почтальоны, по его словам, получают оклад, который стартует с минимальной зарплаты (на сегодня - это 8647 грн ) и имеют премии. В селе почтальоны, по словам Смилянского, могут зарабатывать 10-12 тысяч гривен, в городе - втрое больше (хотя подтверждений этому, к сожалению, мы не видели).

Что сделать, если из пакета что-то исчезло

Главное условие – действовать быстро. Прежде всего, нужно зафиксировать доказательства : сфотографировать поврежденную упаковку, разорванные пакеты, следы повторного заклеивания другим скотчем. Если дома есть весы – взвесить посылку и сравнить результат с весом, указанным в трекинг-номере или чеке отправителя. Расхождение в весе – это главное доказательство кражи.

Далее необходимо вернуться в отделение с поврежденной посылкой и паспортом и потребовать составить акт о расхождении в весе и акт о повреждении вложения. Оператор может отказывать, потому что посылку уже вынесли из почты. Однако следует настаивать – следы раскрытия являются очевидным доказательством.

Относительно компенсации право на возмещение имеет отправитель, поскольку именно он оплачивал услугу. Он должен обратиться в отделение с оригиналом чека и написать заявление-претензию на выплату компенсации. Если посылка была с объявленной ценностью – оператор обязан выплатить стоимость пропавших вещей в пределах этой суммы. Если же ценность не указывали – почта вернет только стоимость доставки и символический штраф, ведь реальную стоимость еды и одежды доказать сложно.

Кроме того, можно позвонить по горячей линии Укрпочты 0 800 300 545 и четко описать ситуацию, обязательно зафиксировав номер обращения. Если работники отделения отказываются фиксировать повреждения – этот отказ также следует зафиксировать на видео.

Жалобы на оператора – постоянная тенденция

Это не первый резонансный случай с государственным почтовым оператором. Недавно клиент пытался послать кофе товарищу в США через приложение и сайт, однако каждый раз процесс прерывался из-за разных ошибок. В конце концов, как показала история, сервис отправил клиента по кругу между платформами, а просто отправление превратилось в серию безрезультатных обращений к поддержке. Этот случай также получил огласку в Threads.

Случаются и ситуации с отказом в выдаче отправления. Родственница одного из клиентов, находясь за границей, заказала справку через Дию и назначила его получателем через приложение – изменение подтвердило системное оповещение. Однако в отделении письмо так и не выдали назначенному получателю, проигнорировав цифровое подтверждение. Ситуация показала, что даже официальное подтверждение через государственный сервис не гарантирует беспроблемное получение корреспонденции.

Сейчас читают на Информаторе

09:02

Биткоин за 5 дней подешевел на 11 тысяч долларов - его обвалил главный криптооптимист мира Майкл Сейлор