Укрпочта отправила клиента по кругу между сервисами вместо оформления посылки с кофе в США
Клиент пытался оформить международную посылку через приложение и сайт Укрпочты, однако процесс каждый раз прерывался из-за различных ошибок и обращений к поддержке
Клиент Укрпочты пытался послать кофе товарищу в США, оформляя международную посылку через приложение и сайт почтового оператора, однако процесс сопровождался ошибками на разных этапах. Поэтому ему приходилось несколько раз обращаться в службу поддержки для разъяснений. В результате отправление превратилась в сложную серию попыток и консультаций. Об этом он написал 8 мая в социальной сети Threads.
Клиент сначала пытался оформить таможенную декларацию через приложение Укрпочты, но оно не распознавало код ТНВЭД. Вместе с оператором службы поддержки он около 10 минут подбирал нужный код – безрезультатно. Тогда оператор посоветовал перейти в приложение.
В приложении Укрпочты при оформлении декларации появляется ошибка: адрес отправителя нужно вводить на английском языке, но приложение не дает такой возможности. Очередной звонок в поддержку прояснил причину: приложение тестовое, поэтому "возможны трудности". Оператор переадресовал клиента на сайт.
На сайте мужчина прошел регистрацию и заполнил все поля заново. Но при подтверждении заказа система выдала уведомление об отсутствии веса и ширины посылки – несмотря на то, что он трижды проверил заполнение. Во время третьего обращения в службу поддержки он получил совет, который его удивил.
"Да, действительно сейчас могут возникать трудности, попробуйте написать разработчику сайта на электронную почту, чтобы он вам помог", - ответил оператор службы поддержки.
То есть служба поддержки национального почтового оператора предложила клиенту самостоятельно написать письмо разработчику. Чтобы тот помог оформить посылку.
Что обнаружила эта ситуация
Проблема не в отдельном сбое – она системная. Клиент одновременно столкнулся с тремя неисправными инструментами: основное приложение не распознает коды ТНВЭД, тестовый блокирует ввод на английском языке, а сайт игнорирует корректно заполненные поля.
При этом служба поддержки не решала ни один из вопросов, а просто перенаправляла между платформами. Клиент, который хотел только отправить посылку, потратил время и так и не смог этого сделать из-за цифровой инфраструктуры компании.
Жалобы на почтового оператора
Почтовый оператор регулярно получает жалобы на ошибки при начислении стоимости отправлений. Недавно одесситка пожаловалась на переплату за посылку из-за того, что оператор в отделении неправильно указал ее габариты. Кроме лишних 40 гривен за неверные размеры, ей насчитали еще 24 гривны за SMS-подтверждение, которое она не заказывала.
Отдельной проблемой остается доставка к почтаматам. Ранее клиентка не смогла получить свою отправку после того, как компания без предупреждения направила посылку в почтомат, который оказался неисправным. Компания отказалась переместить груз в отделение, и она долго не имела доступа к своему отправлению.
Следите за нами в Telegram
