Укрпошта не може відправити дрібний пакет до Німеччини через застосунок - скарга клієнтки та реакція Смілянського
Клієнтка поскаржилася на плутанину з митними кодами і недоступність відправлень до Німеччини у мобільному застосунку Укрпошти
Жінка витратила час на повне оформлення відправлення до Німеччини у мобільному додатку Укрпошти, однак лише на останньому кроці дізналася, що такий тип посилки до цієї країни недоступний. Про це вона написала 20 травня у соціальній мережі Threads. На ситуацію відреагували генеральний директор компанії Ігор Смілянський та офіційна служба підтримки.
За її словами, у відділенні оператор Украпошти запитав митний код відправлення, але пояснив, що не має змоги знайти його в системі самостійно - клієнтка має надати код сама. Окрім цього, вона зіштовхнулася з помилками персоналу при введенні адреси - оператори плутали міста. Найбільше обурення викликало те, що додаток дозволив заповнити всі дані аж до фінального кроку - і лише тоді повідомив про неможливість відправити дрібний пакет до Німеччини.
"Це знущання. Відправляю подарунок у Німеччину. Оператор питає: 'Код для митниці?' - і каже, що вона допомагає, але до її повноважень не входить шукати їх у системі, бо такої можливості немає. Тобто я перед відправкою повинна проконсультуватися з юристом, мабуть, щоб у вас у відділенні все пройшло нормально. Більшість працівників не можуть навіть правильно ввести адресу, плутаючи міста. Хотіла зробити відправлення в додатку, але, дійшовши повністю до фіналу, дізналася, що в Німеччину дрібний пакет відправити не можна. Навіщо я все це заповнювала?!", - зазначила клієнтка.
Генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський особисто відреагував на скаргу. Він вибачився за незручності та повідомив про майбутнє оновлення застосунку і особистого кабінету. Щодо митних кодів Смілянський пояснив позицію компанії:
"Вибачаюсь за такий досвід, скоро вийде оновлення додатку і особистого кабінету, і буде простіше і зручніше. А от код, на жаль, це відповідальність відправника, бо якщо він, скажемо так, не відповідає вмісту посилки, то митниця може цю посилку забрати. Оператор за вас не має права приймати це рішення."
Що відповіла служба підтримки та які відправлення доступні до Німеччини
Офіційна служба підтримки Укрпошти також відреагувала на допис. Компанія підтвердила, що відповідальність за дані у митній декларації несе відправник, тому оператор лише уточнює інформацію - але не зобов'язаний підбирати коди самостійно. При цьому зазначили, що оператори можуть допомогти зорієнтуватися в оформленні. Компанія запросила номер відділення, щоб провести додаткове навчання з персоналом.
Окремо роз'яснили ситуацію з недоступністю відправлення. З 1 січня 2026 року оформлення рекомендованого дрібного пакета до Німеччини недоступне ні у застосунку, ні у відділеннях. Натомість для відправлень до цієї країни доступні три типи: дрібний пакет Prime, посилка та EMS. Проблему з тим, що додаток показує обмеження лише на фінальному етапі після заповнення всіх даних, планують усунути після оновлення сервісу.
Скарги на поштового оператора не вщухають
Ця ситуація - не поодинокий випадок незадоволення роботою Укрпошти. Раніше клієнт компанії зафіксував зникнення вкладення з посилки та звернувся до поліції: при отриманні відправлення виявилося легшим на 1 440 г. Він подав претензію та заяву, очікуючи перевірки та можливого відшкодування.
Паралельно Укрпошта вносить зміни у свою фінансову модель. Наприкінці квітня компанія уклала два договори на перевезення загальною сумою понад 1,5 млрд грн і вперше прив'язала тарифи на доставку до вартості дизпалива. Договори укладено з ПрАТ "АТП 16329" та ТОВ "Кіт-Карго" - це означає, що вартість пересилання може змінюватися разом із цінами на паливо.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
