Суд підтвердив - шахраї, представившись працівниками Київстар, обікрали клієнтку ПриватБанку на 92 тисячі гривень
Апеляційна інстанція зобов'язала фінустанову відновити кошти клієнтки після шахрайства з IP-адресою мобільного оператора
Чернівецький апеляційний суд 22 липня залишив у силі рішення про те, що АТ КБ "ПриватБанк" має відновити кошти клієнтці, які зникли з її рахунку внаслідок шахрайських дій 21 листопада 2024 року. Про обставини справи йдеться у постанові Чернівецького апеляційного суду. Загальна сума, якою заволоділи невідомі, склала 83 783 гривні, а банк відмовлявся визнавати провину і продовжував нараховувати відсотки за кредитом, оформленим на ім'я жінки без її відома.
Суд встановив, що 21 листопада 2024 року на номер телефону позивачки зателефонувала невідома особа, яка представилася оператором мобільного зв'язку "Київстар" і шахрайським шляхом отримала доступ до її банківської карти. Апеляційні скарги подавало АТ КБ "ПриватБанк". Того ж вечора невстановлені особи увійшли в акаунт "Приват24" жінки з нетипового пристрою POCO 2310PCA4G, тоді як типовим для неї є SAMSUNG SM-A035F, а IP-адреса відповідала місту Лубни Полтавської області з провайдером Vodafone Ukraine. За даними банківської службової перевірки, зловмисники протягом менш ніж півгодини встигли:
- змінити пароль у "Приват24";
- переказати кошти на карти інших банків;
- оформити на ім'я жінки кредит "Оплата частинами" на 59 999 гривень у інтернет-магазині Comfy;
- зняти готівку двома траншами по 10 400 гривень у банкоматі мережі "Ощадбанк" у Києві.
Банк наполягав, що всі операції підтверджені багаторівневими IVR-опитуваннями. За версією банку, жінка нібито особисто підтвердила один із переказів оператору лінії моніторингу платежів. Позивачка виявила зникнення коштів наступного дня, 22 листопада 2024 року, і одразу звернулася до відділення ПриватБанку та до поліції.
"Вона особисто у період вчинення щодо неї шахрайських дій, своїх особистих даних по банківській карті нікому не надавала, коштів нікому не переводила", - йдеться у протоколі допиту потерпілої.
За її заявою поліція внесла відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань за частиною 4 статті 190 Кримінального кодексу України, де жінку визнано потерпілою. Слідство встановило, що частину коштів зняли через банкомат мережі "Ощадбанк" на вулиці Ярмоли в Києві, і матеріали передали до Шевченківського управління поліції.
Суд визначив, хто відповідає за збитки від шахраїв
Колегія суддів наголосила, що саме фінустанова, а не клієнт, повинна доводити, що користувач своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті персональних даних. У постанові суд послався на сталу практику Верховного Суду, зокрема на висновок, що сам факт коректного введення паролів через IVR-опитування не підтверджує добровільної передачі даних шахраям. Суд також звернув увагу, що банк мав технічну можливість вчасно зупинити підозрілі операції.
"Банк мав об'єктивну змогу своєчасно відреагувати на очевидні ознаки сумнівності (підозрілості) фінансових операцій, однак не вчинив дій для їх блокування", - зазначили судді Чернівецького апеляційного суду.
Апеляційний суд залишив без змін основне рішення Путильського районного суду Чернівецької області від 3 березня 2026 року, яким банку наказано відновити залишок коштів на рахунку жінки та скасувати заборгованість за кредитом, оформленим шахраями. Водночас у вимозі про стягнення моральної шкоди в розмірі 50 000 гривень суди відмовили, вказавши, що жінка не обґрунтувала характер і обсяг завданих страждань.
Ухвалив
- Апеляційну скаргу Акціонерного товариства комерційний банк "ПриватБанк" на рішення Путильського районного суду Чернівецької області від 03 березня 2026 року залишити без задоволення, а саме рішення - без змін.
- Апеляційну скаргу банку на додаткове рішення від 16 березня 2026 року щодо судових витрат задовольнити частково.
- Змінити резолютивну частину додаткового рішення, стягнувши з АТ КБ "ПриватБанк" на користь позивачки 11 250 гривень замість попередніх 15 000 гривень - пропорційно до частки задоволених вимог.
- Постанова набирає законної сили з дня ухвалення, касаційна скарга можлива протягом тридцяти днів.
Суди регулярно розглядають справи про шахрайство з банківськими картками
Раніше Інформатор повідомляв, що шахраї вкрали 42,9 тисячі гривень з картки ПриватБанку у пенсіонера, який через суд не лише повернув гроші, а й отримав 5 тисяч гривень моральної компенсації. Також ми писали, що шахраї вкрали з кредитки понад 105 тисяч гривень, а ПриватБанк продовжував списувати відсотки за цим боргом, попри те що клієнт не мав жодного стосунку до оформлення кредиту.
Слідкуйте за нами у Telegram
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Черкащанка не хотіла гасити кредит у ПриватБанку - тепер має сплатити більше за рішенням суду, про який вона й не знала
- З рахунку клієнта ПриватБанк зникли гроші, натомість з'явився кредит у понад 53 тис. грн - що вирішив суд
- В магазині Київстар киянку переконали купити телефон Xiaomi замість Samsung - справа завершилась у суді
- Київстар пояснив, що робити, якщо гроші пішли не на той номер
