Vodafone списує гроші - абоненти скаржаться на непотрібні послуги
Клієнти оператора скаржаться на приховані списання за послуги, які вони не замовляли. Як захистити свої гроші та куди звертатись
Абоненти Vodafone масово скаржаться на зникнення коштів з рахунків через послуги, які вони не замовляли. Харківський суд нещодавно стягнув з евакуйованої жінки понад 7 600 гривень боргу перед оператором за роумінг - і це лише один із яскравих прикладів того, як Vodafone виставляє рахунки за те, чого клієнти свідомо не підключали. Претензії надходять із різних куточків України та з-за кордону - і стосуються як прихованих підписок, так і збоїв при зміні тарифу.
Проблема не нова, однак останнім часом набула нових масштабів, як фіксує Знай.ua. Абоненти скаржаться, що оператор дедалі частіше списує кошти за послуги, які раніше входили в пакет. Зокрема, йдеться про плату за дзвінки на номери інших операторів після вичерпання пакетних хвилин - тарифікація становить 1,5 гривні за хвилину, що для активних користувачів може вилитися в додаткові 50-100 гривень щомісяця.
Абоненти скаржаться на високу вартість та те, що часто платити доводиться за послуги, які не використовуються. Оператор додає їх до тарифних планів на власний розсуд і бере плату за непотрібні хвилини, СМС чи гігабайти. Особливо гостро ця проблема торкається тих, хто перейшов на новий тариф або переніс номер до іншого оператора.
Один із поширених сценаріїв - подвійне нарахування під час зміни тарифу. У відповідь на скарги оператор заявляє, що підключені послуги не відключаються та продовжують діяти. А та послуга, про яку скаржаться клієнти, вже входить до комплекту деяких тарифів і не надається окремо. Проте самі абоненти вважають, що саме оператор зобов'язаний попереджати про такі нюанси.
Ще один типовий випадок - списання за неактивовану або неіснуючу послугу. Українець поскаржився на незрозуміле списання грошей з рахунку. У компанії пояснили це підключенням послуги, яка, за словами абонента, не використовується та відображається у системі як неактивна.
Нарешті, поширені й збої при автоматичному списанні абонплати. Кошти знімають автоматично, а послуги при цьому не працюють - таку претензію висловлюють клієнти, які поповнили рахунок своєчасно, але залишилися без зв'язку.
Що зробити, якщо Vodafone списав кошти без згоди
Згідно з умовами користування Vodafone, абоненти мають право вимагати від оператора припинення надання послуг, які вони не замовляли, - не пізніше наступного робочого дня з моменту звернення. Також клієнти мають право відмовитися від оплати послуг, які вони не замовляли та не отримували. Щоб скористатися цими правами, необхідно:
- зателефонувати до служби підтримки Vodafone або написати у чат застосунку;
- зафіксувати дату, суму та назву послуги, яку списали без дозволу;
- вимагати повернення коштів і відключення непотрібної послуги;
- у разі відмови - звернутися до Національної комісії з питань регулювання електронних комунікацій (НКРЗІ) зі скаргою;
- зберігати скріншоти листування з оператором як докази.
Останніми роками мобільні оператори - Київстар, Vodafone та lifecell - переважно рухалися в бік подорожчання пакетних тарифів. Через це чимало абонентів скаржаться, що змушені платити навіть за непотрібні їм послуги. Оператори дедалі частіше переводять клієнтів з архівних тарифів на нові, дорожчі - при цьому формально ціни не підвищуються, просто старі пакети закривають, а натомість пропонують "покращені" версії.
Тенденція виявилась ширшою за одного оператора
Ситуація з Vodafone відображає загальну тенденцію на українському ринку мобільного зв'язку. Українці скаржаться на мобільних операторів, які без відома списують кошти за контент-послуги. Кількість звернень до регулятора зростала - йдеться про анекдоти, смс-гороскопи та інші послуги, за які оператори знімають гроші без відома абонентів. Реальним захистом у таких ситуаціях залишається лише активний самоконтроль: регулярна перевірка списку підключених послуг через застосунок або особистий кабінет на сайті оператора.
Скарги абонентів Vodafone склались у системний патерн
Проблема списань без згоди не є поодиноким інцидентом. Раніше оператор списував по 75 гривень кожні два дні за інтернет у жінки, яка вже два роки перебуває за кордоном і фізично не може користуватися послугою. Ситуація повторювалась місяцями попри звернення до оператора. Це свідчить, що механізм автоматичного списання в компанії не передбачає перевірки фактичного використання послуги.
Окрема категорія скарг - зміна умов після перенесення номера. Клієнтка, як повідомляв Informator, поскаржилась на приховану зміну тарифів і борг після перенесення номера до іншого оператора - рахунки виставляли вже після того, як клієнти фактично припинили користуватися послугами. Такі випадки показують, що навіть розрив відносин з оператором не гарантує відсутності фінансових претензій з його боку.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
