ПриватБанк змінив опис переказу у виписці - що робити клієнтам
Клієнтка виявила, що ПриватБанк переписав "грошовий переказ" 2020 року на "списання відсотків"
Жінка зіткнулася з ситуацією, коли ПриватБанк у новій виписці змінив назву операції, проведеної кілька років тому: замість "грошового переказу" з'явилося "списання відсотків і пені". Скарга до Національного банку України результату не дала, адже регулятор фактично прийняв пояснення банку без перевірки. Відгук про проблему опублікований 10 квітня на платформі фінансових відгуків Мінфін.
У травні 2023 року клієнтка отримала виписку, де операція 2020 року значилась як "грошовий переказ". У 2026 році нова виписка за той самий період уже містила формулювання "списання відсотків і пені". При цьому ПриватБанк не надав жодних пояснень щодо того, за які саме періоди нараховано ці відсотки та пеня.
Ситуацію ускладнює те, що оригінальні документи щодо переказу 2020 року залишились на окупованій території - клієнтка не має можливості їх отримати. НБУ у відповідь на скаргу зазначив лише, що "зі слів банку це списання відсотків", не уточнивши ні правових підстав, ні конкретних розрахункових періодів. Банк, своєю чергою, запевнив регулятора, що відповіді клієнтці надані - хоча та жодної змістовної відповіді не отримала.
Що зробити для захисту своїх прав
Вимагати офіційний документ - це перший крок. Відповідно до Положення про організацію бухгалтерського обліку в банках України (постанова НБУ № 75), банк зобов'язаний складати клієнтські рахунки та виписки з них на паперових та/або електронних носіях. Тому клієнт має право письмово вимагати офіційну виписку з підписом і печаткою за кожен зі спірних періодів - і 2020 року, і 2023 року.
НБУ наголосив, що клієнт має право отримати від банку інформацію про операції, проведені за його дорученням чи на його користь. Це означає: банк зобов'язаний надати детальну інформацію про те, на якій підставі та коли саме змінено призначення операції. Ігнорування такого запиту є порушенням норм платіжного законодавства.
Якщо банк відмовляє або надає відписку - є кілька інстанцій для оскарження. По-перше, письмова претензія керівництву банку з вимогою офіційної письмової відповіді впродовж 30 днів. По-друге, повторна скарга до НБУ - але вже з конкретним посиланням на норми Положення № 75 та вимогою перевірити первинні документи. По-третє, звернення до суду з позовом про захист прав споживача фінансових послуг.
Важливий нюанс щодо строків: позовна давність у цивільних справах становить три роки, однак у спорах про захист прав споживача цей строк може відраховуватись від моменту, коли особа дізналась про порушення - тобто від 2026 року. Тому звертатись до суду ще не пізно. Документ 2023 року, де операція позначена як "грошовий переказ", є доказом - його слід зберегти та засвідчити нотаріально.
Карткові перекази в Україні - актуальні зміни
Контроль за банківськими операціями в Україні посилюється. ПриватБанк надає сервіс "Відкрита виписка" для перегляду рахунків, однак підключення до послуги є добровільним, і не всі клієнти нею користуються. Тим часом штрафи за карткові перекази стають дедалі реальнішою загрозою: регулярні надходження на особисту картку можуть визнати незадекларованим доходом - тоді власнику загрожує ПДФО та блокування рахунку.
Правила переказів також змінюються на рівні всієї банківської системи. Ліміти на карткові перекази для нових і "сплячих" підприємців та юридичних осіб посилять у два етапи - ці зміни закріплені меморандумом, який підписали 25 банків і небанківських фінустанов. Мета нововведень - боротьба зі схемами мінімізації оподаткування, проте вони торкнуться і звичайних клієнтів.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
