Банкомат списав гроші й завис - як українцям повернути кошти
Українці місяцями чекають повернення коштів після технічних збоїв терміналів. Що кажуть фінустанови, юристи і як захистити свої гроші
Скарги на банкомати, що списують кошти без видачі готівки або "ковтають" внески без зарахування на рахунок, знову почастішали в Україні цієї весни, це помітив портал Мінфін. Подібна ситуація вже ставала предметом судового розгляду - коли пристрій не видав жінці 8 тисяч гривень і додатково списав кошти з картки. Найбільший пік звернень припав на період відключень електроенергії, проте квітень 2026 року показав: проблема нікуди не зникла. Клієнти ставлять під сумнів прозорість механізму вирішення таких спорів і місяцями очікують відповіді від банків.
У відгуках клієнтів описані різні сценарії: банкомат не видав готівку після списання, термінал "завис" під час внесення грошей або видав помилку після прийому коштів. Детальний аналіз ситуації з коментарями банків та юристів навів портал Мінфін у своєму матеріалі.
Клієнт Райффайзен Банку повідомив, що 21 квітня 2026 року вніс понад 10 000 грн, проте термінал видав помилку, гроші зникли, а на рахунок так і не надійшли. Окреме обурення викликає вартість оскарження. Клієнт Ощадбанку Василь Ковтун розповів: після того як банкомат у Жмеринці "вкрав" 1 000 грн, банк вимагає 900 грн за проведення розслідування.
Схожа історія відбулас з клієнтом ПриватБанку.
«30.03.2026 вніс 1000 грн в термінал самообслуговування ПриватБанк в м.Київ Ялтинська 6. Термінал завис і гроші не зарахувались… У відділенні ПриватБанку мені зробили карту і оформили заявку на повернення коштів. Сьогодні в поверненні відмовили, мотивуючи тим, що „кошти не були внесені“», — пише користувач під ніком Ярослав Мірошниченко.
Як заявив адвокат ЮК "Приходько та партнери" Ілля Колесник:
"Якщо йдеться про перевірку технічного збою власного обладнання банку, перекладати витрати такого розслідування на споживача є вкрай сумнівною практикою, з погляду законодавства про захист прав споживачів та банківські послуги."
Колесник уточнює: саме банк або платіжна установа несе відповідальність за коректну роботу обладнання. Якщо кошти списано без видачі або термінал прийняв готівку без зарахування, банк зобов'язаний провести внутрішнє розслідування - перевірити журнали операцій, дані процесингового центру, технічні логи, результати інкасації та записи відеокамер. Формулювання банку "гроші не були внесені" не може автоматично вважатись достатнім доказом відсутності операції.
Що фінустанови відповідають клієнтам
У пресслужбі Ощадбанку визнають, що банкомати і термінали залежать від стабільності зв'язку та енергопостачання, які здебільшого не контролює банк. Разом з тим представники установи наголошують: плата за розслідування застосовується лише тоді, коли перевірка підтверджує успішність операції, а звернення клієнта визнано безпідставним. Про таку плату клієнта обов'язково попереджають під час оформлення заяви.
Банкіри пояснюють: найчастішою причиною відмови у поверненні стають результати внутрішньої перевірки, які фіксують успішну видачу або зарахування коштів і відсутність технічного збою. Трапляються й випадки, коли клієнти забувають про отримання грошей або карткою скористалися треті особи з відома власника. Якщо ж інкасація та технічні журнали не підтверджують надлишку готівки чи помилки пристрою, банк не бачить підстав для повернення коштів.
Юрист Ілля Колесник радить клієнтам фіксувати максимум доказів одразу після інциденту. Ключові докази у таких спорах - чек або його фото, знімок екрана банкомата, SMS-повідомлення та банківська виписка. Якщо клієнт не погоджується з рішенням банку, він може подати повторну претензію, звернутися до Національного банку України або ініціювати фінансовий спір у суді - і вже через суд вимагати витребування технічних журналів та матеріалів інкасації.
Що зробити, якщо термінал "проковтнув" гроші
Одразу після збою зверніться до відділення банку та подайте письмову заяву про оскарження спірної операції. Обов'язково збережіть чек, зробіть фото екрана пристрою та зафіксуйте час і адресу банкомата. Якщо банк відмовляє у поверненні без вагомих обґрунтувань - скаржтеся до Національного банку України. Важливо пам'ятати: відповідно до роз'яснень юристів, внутрішні технічні дані банку є ключовими у подібних спорах, тоді як доступу до них у клієнта зазвичай немає, тож саме суд може зобов'язати банк їх надати.
Термінали та готівка в Україні
Коли банкомат недоступний або зламаний, готівку можна зняти альтернативними способами. Як отримати кошти без платіжного терміналу розповідає Informator: гроші видають на касах супермаркетів АТБ, Сільпо, Ашан, Епіцентр та ряду інших мереж під час оплати карткою - максимальна сума зняття зазвичай становить до 6 тисяч гривень. Ця можливість стала особливо актуальною в період масових відключень електроенергії, коли більшість банкоматів не працювала.
Ситуація зі збоями не нова: скарги на те, що пристрій списав кошти з картки без видачі готівки, з'являлися ще кілька років тому - і тоді, і зараз найбільше від цього потерпають пенсіонери та клієнти, які одразу після зарахування виплат намагаються зняти готівку. Алгоритм дій у таких випадках залишається незмінним: письмова заява до банку, збір доказів та готовність відстоювати свої права аж до суду.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
