ПриватБанк изменил описание перевода в выписке – что делать клиентам
Клиентка обнаружила, что ПриватБанк переписал "денежный перевод" 2020 года на "списание процентов"
Женщина столкнулась с ситуацией, когда ПриватБанк в новой выписке сменил название операции, проведенной несколько лет назад: вместо "денежного перевода" появилось "списание процентов и пени". Жалоба в Национальный банк Украины результат не дала, ведь регулятор фактически принял объяснение банка без проверки. Отзыв о проблеме опубликован 10 апреля на платформе финансовых отзывов Минфина.
В мае 2023 года клиентка получила выписку, где операция 2020 года значилась как "денежный перевод". В 2026 году новая выписка за тот же период уже содержала формулировку "списания процентов и пени". При этом ПриватБанк не дал никаких объяснений относительно того, за какие периоды начислены эти проценты и пеня.
Ситуацию усложняет то, что оригинальные документы по переводу 2020 года остались на оккупированной территории - клиентка не имеет возможности их получить. НБУ в ответ на жалобу указал лишь, что "со слов банка это списание процентов", не уточнив ни правовых оснований, ни конкретных расчетных периодов. Банк, в свою очередь, заверил регулятора, что ответы клиентке предоставлены – хотя и никакого содержательного ответа не получила.
Что сделать для защиты своих прав
Требовать официальный документ – это первый шаг. В соответствии с Положением об организации бухгалтерского учета в банках Украины (постановление НБУ № 75), банк обязан составлять клиентские счета и выписки из них на бумажных и/или электронных носителях. Поэтому клиент имеет право в письменном виде требовать официальную выписку с подписью и печатью за каждый из спорных периодов - и 2020 года, и 2023 года.
НБУ подчеркнул, что клиент имеет право получить от банка информацию об операциях, проведенных по его поручению или в его пользу. Это означает: банк обязан предоставить подробную информацию о том, на каком основании и когда именно изменено назначение операции. Игнорирование такого запроса нарушение норм платежного законодательства.
Если банк отказывает или предоставляет отписку – есть несколько инстанций для обжалования. Во-первых, письменная претензия руководству банка с требованием официального письменного ответа в течение 30 дней. Во-вторых, повторная жалоба в НБУ – но уже с конкретной ссылкой на нормы Положения №75 и требованием проверить первичные документы. В-третьих, обращение в суд с иском о защите прав потребителя финансовых услуг.
Важный нюанс относительно сроков: исковая давность по гражданским делам составляет три года, однако в спорах о защите прав потребителя этот срок может отчисляться с момента, когда лицо узнало о нарушении - то есть от 2026 года. Поэтому обращаться в суд еще не поздно. Документ 2023 года, где операция обозначена как "денежный перевод", является доказательством - его следует сохранить и засвидетельствовать нотариально.
Карточные переводы в Украине - актуальные изменения
Контроль за банковскими операциями в Украине ужесточается. ПриватБанк предоставляет сервис "Открытая выписка" для просмотра счетов, однако подключение к услуге добровольно, и не все клиенты ею пользуются. Тем временем штрафы за карточные переводы становятся все более реальной угрозой: регулярные поступления на личную карту могут признать незадекларированным доходом - тогда владельцу грозит НДФЛ и блокирование счета.
Правила переводов также изменяются на уровне всей банковской системы. Лимиты на карточные переводы для новых и спящих предпринимателей и юридических лиц усилят в два этапа - эти изменения закреплены меморандумом, который подписали 25 банков и небанковских финучреждений. Цель нововведений – борьба со схемами минимизации налогообложения, однако они коснутся и обычных клиентов.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
