ПриватБанк провів платіж у кредит попри встановлений нульовий ліміт
Клієнтка ПриватБанку, перебуваючи за кордоном, виявила несанкціоновану позику на 16 тисяч гривень і списання 1 355 гривень попри встановлений нульовий ліміт
Клієнтка, яка перебуває за кордоном, звинувачує ПриватБанк у нав’язуванні кредитного ліміту 16 тисяч гривень без письмової чи електронної згоди та проведенні платежу на суму 1 355 гривень попри встановлений нею нульовий ліміт, який використовувався для захисту коштів. Вона заявляє, що зафіксувала всі операції, зібрала докази та подала офіційну скаргу до Національного банку України. Про ситуацію стало відомо з її відгуку на порталі Мінфін, опублікованого 7 травня.
За її словами, протягом березня 2026 року банк тричі - 13, 28 і 29 числа - справно блокував спроби списання від сервісу Adobe, щоразу надсилаючи повідомлення "Відмова. Перевищено інтернет-ліміт". Вона зберегла відеозапис і скриншоти цих сповіщень.
Однак 2 травня 2026 року ситуація змінилася. Банк пропустив платіж від Adobe на суму 1 355 гривень у кредит, хоча особистих коштів на рахунку не було, а нульовий інтернет-ліміт залишався незмінним. Підтримка в чаті пояснювала це "токенами", проте клієнтка зазначає, що це ті самі токени, які банк блокував у березні.
Окремою претензією стало нав'язування кредитного ліміту 16 тисяч гривень. За словами клієнтки, банк не отримував її згоди - повідомлення про ліміт просто з'явилося у стрічці новин застосунку поміж рекламних матеріалів. Це спричинило змішування особистих і кредитних коштів у загальному балансі та ввело її в оману щодо реального стану рахунку.
Безвідсотковий кредит перетворився на дорогий овердрафт
Ще одна проблема виникла під час дострокового закриття послуги "Оплата частинами". Клієнтка внесла власні кошти для погашення, проте банк без попередження задіяв кредитний ліміт для доплати залишку. Внаслідок цього безвідсоткова розстрочка перетворилася на овердрафт під 3,5% на місяць.
Жінка вимагає від ПриватБанку трьох кроків: анулювати несанкціоновану транзакцію від 2 травня 2026 року як проведену з порушенням встановленого ліміту; списати відсотки, нараховані внаслідок збою системи безпеки; повернути кредитний ліміт до нуля. Наразі офіційна скарга до Національного банку України вже подана.
Що варто знати клієнтам про ризики
Несанкціоновані списання та кредитні суперечки у ПриватБанку - не поодинокий випадок. В іншій справі, яку розглядав суд, з рахунків клієнтки внаслідок несанкціонованих операцій зникло 32 718 гривень. Навіть після того, як суд зобов'язав банк відновити залишок і списати борг, на рахунок продовжували нараховуватися відсотки на суму 53 567 гривень, які жінка оскаржила як безпідставні.
Окремою загрозою для клієнтів банків залишається шахрайство типу SIM-swap. Зловмисники перевипускають SIM-картку жертви, перехоплюють SMS-підтвердження від банку і отримують повний доступ до рахунків - аж до оформлення кредитів без відома власника. Саме тому фінансові експерти радять встановлювати додаткові ліміти та двофакторну автентифікацію на всі банківські операції.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- ПриватБанк вимагає стягнути 63 552 грн боргу за кредитом, військовий заявив про незаконні відсотки — що вирішив суд
- Жінка оскаржує нарахування 87 991 грн за кредитом, який оформив син через Приват24 без її згоди — що вирішив суд
- Клієнтка ПриватБанку не визнає борг за кредитом, заявляючи про крадіжку 90 тисяч гривень з рахунку — що вирішив суд
