ТОПТЕМИ:

08:13

Клієнту Ощадбанку тричі назвали різні ліміти на перекази з карток — він вимагає пояснень

Консультант чат-підтримки Ощадбанку тричі змінила суму ліміту безкоштовних переказів і закрила діалог без пояснень

Клієнт Ощадбанку поскаржився на суперечливу інформацію від операторів чат-підтримки щодо лімітів на безкоштовні перекази за картками "Цифрова 1" та "Цифрова 2". Під час однієї розмови консультантка назвала одразу кілька різних сум ліміту, через що він заявив про ризик фінансових втрат у разі неправильного переказу. Про це він написав 5 лютого на платформі фінансових відгуків Мінфін.

За його словами, консультант спочатку запевнила, що ліміт безкоштовних переказів - 30 тисяч гривень. Потім для другої картки назвала суму 20 тисяч гривень. А після уточнювальних запитань вибачилася й заявила, що ліміт 20 тисяч гривень діє для обох карток одночасно. Тобто правильна цифра змінилася двічі за одну сесію.

"Якби я здійснив переказ на суму 30 тисяч гривень, спираючись на першу відповідь оператора, я б втратив кошти через списання комісії", - зазначив клієнт.

Ситуацію погіршив фінал розмови: коли чоловік почав ставити прямі питання про дезінформацію, консультант перервала діалог - із посиланням на обмеження часу через воєнний стан. Клієнт розцінив це як спробу уникнути відповідальності за хибні дані. Він апелює до статті 15 Закону "Про захист прав споживачів", яка гарантує право на достовірну та зрозумілу інформацію.

У коментарях інший користувач звернув увагу на важливий нюанс: у Telegram діє чимало шахрайських акаунтів, які видають себе за підтримку Ощадбанку і не мають до нього жодного стосунку. Клієнту варто переконатися, що він спілкувався саме з офіційним каналом банку, а не з фішинговим ботом.

Що зажадав клієнт від Ощадбанку

У своїй скарзі чоловік висунув три конкретні вимоги до банку. По-перше - офіційне пояснення, чому підтримка надає клієнтам суперечливу інформацію. По-друге - перенавчання персоналу чат-підтримки. По-третє - чітке роз'яснення актуальних лімітів саме для його карток, щоб уникнути фінансових втрат у майбутньому.

Ситуація ілюструє ширшу проблему: клієнт не може покладатися на усні консультації оператора та змушений самостійно розшукувати тарифні умови на сайті банку. Чоловік застерігає інших клієнтів Ощадбанку перевіряти кожен крок у тарифних сітках і не довіряти словам операторів без документального підтвердження.

Чому банківські перекази потребують уважності

У виписці клієнтки, як показав випадок, ПриватБанк змінив опис операції з "грошового переказу" на "списання відсотків і пені". Скарга до Національного банку України результату не дала: регулятор прийняв пояснення банку без фактичної перевірки. Цей випадок показує, що некоректне оформлення операцій може мати довгострокові наслідки для клієнта.

Українці мають знати, що перекази між родичами і фінмоніторинг - різні системи контролю, і відсутність податку не означає відсутності питань з боку банку. Навіть законна операція може призвести до блокування рахунку, якщо клієнт не готовий підтвердити її документально. Саме тому точна інформація про ліміти і правила - не формальність, а захист власних коштів.

Зараз читають на Інформаторі

17:20

Зеленський змінив склад Ставки - хто увійшов