Клієнтка надала документи щодо походження коштів, але ПриватБанк заблокував рахунки — що сталося
Жінка надсилала документи до ПриватБанку, особисто ходила у відділення, але отримала блокування і відмову від обслуговування
Клієнтка скаржиться на блокування рахунків у ПриватБанку попри те, що вона неодноразово надавала всі необхідні документи та пояснення щодо походження коштів. За її словами, різні співробітники банку надавали суперечливі вимоги, а система не фіксувала подані дані. У результаті банк заявив про припинення обслуговування, посилаючись на нібито ненадання документів. Про це вона написала 21 травня у соціальній мережі Threads.
За її словами, ПриватБанк спочатку надіслав сповіщення з вимогою оновити персональні дані. Вона виконала вимогу - завантажила документи, проте отримала відмову без пояснення причин. Після цього вона зателефонувала на гарячу лінію, де спеціаліст чітко вказала, які саме документи потрібні.
"Я пишу лист пояснення коштів, додаю декларацію, квитанції і все, на цьому мала б бути крапка, але ж ні. Через два дні приходить сповіщення, що мої рахунки обмежені, і знаєте причину - не отримано жодних документів", - зазначила жінка.
Жінка звернулася до фізичного відділення банку, де співробітник вручну ввів дані та прикріпив документи. Проте за три дні очікування статус рахунку не змінився. Під час повторного візиту три різні працівники давали різні вказівки щодо необхідних документів. Зрештою вона заповнила лист і відправила його прямо у відділенні. Фінал виявився несподіваним: банк надіслав сповіщення про припинення обслуговування з формулюванням, що клієнтка "не виходила на зв'язок і не надала жодних документів".
Блокування рахунків у банку викликає питання до роботи внутрішніх систем
Одна з користувачок припустила, що систематичні блокування можуть бути пов'язані з фінансовими труднощами самого банку, і зазначила, що подібні пости в Threads трапляються щодня. Вона також вказала, що після таких історій тримає на рахунках ПриватБанку лише мінімум коштів - виключно для поточних оплат.
Ситуація може вказувати на збій внутрішньої комунікації між підрозділами банку: колл-центр, онлайн-система та відділення, схоже, працюють незалежно одне від одного. Вони не бачать дій клієнта в єдиній системі. Клієнтка формально виконала всі вимоги, але кожна з ланок фіксувала "відсутність документів" - і в результаті рахунки заблокували.
Схожі випадки із клієнтами ПриватБанку траплялися раніше
Раніше ми писали, що суд розглядав справу іншої клієнтки ПриватБанку, яка отримала дзвінок нібито від банку про блокування акаунта в Приват24. Жінка після цього дзвінка втратила понад 58 тисяч гривень. Попри звернення до поліції банк продовжив стягувати борг, списуючи кошти із зарплатної картки.
Окрема судова справа стосувалася жінки, у якої без її відома було збільшено кредитний ліміт у Приват24 - спочатку до 7 100 гривень, а потім до 75 тисяч. Після блокування телефону та зникнення застосунку з її рахунку списали 69 904 гривень. Суд розглядав справу на підставі рішення, опублікованого у травні цього року.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
