Клієнтка втратила з карток понад 58 тисяч гривень після дзвінка про блокування Приват24 — що вирішив суд
Жінка з Кропивницького втратила понад 58 тисяч через телефонних шахраїв
Жінка отримала дзвінок нібито від ПриватБанку про блокування акаунта в Приват24, після чого, натиснувши "1", втратила 57 499 гривень кредитних коштів і 530 гривень власних грошей. Попри звернення до поліції та відкриття провадження, банк вимагає повернення боргу й списує гроші із зарплатної картки. Вона вважає ці дії безпідставними. Про це йдеться у рішенні Подільського районного суду м. Кропивницького, опублікованому 19 травня 2026 року.
16 червня 2025 року о 13:46 на мобільний телефон жінки, прив'язаний до Приват24, надійшов дзвінок нібито від банку. Їй повідомили, що акаунт заблоковано, і запропонували натиснути "1" для розблокування. Вона виконала цю вказівку, чим фактично надала шахраям доступ до свого акаунту. Вже о 14:05 того ж дня з кредитної картки було списано 57 499 гривень, а з картки "Для виплат" - ще 530 гривень. Вона одразу зателефонувала на гарячу лінію банку, картки заблокували, а поліція внесла відомості до ЄРДР про кримінальне правопорушення - досудове розслідування досі триває.
Попри збиток, ПриватБанк не списав кредитну заборгованість. 4 вересня 2025 року фінустаноа автоматично зняла із зарплатної картки жінки 2 770 гривень як погашення простроченого боргу. Щоб зупинити нарахування відсотків, вона була змушена самостійно погашати заборгованість - загалом внесла 5 281 гривню. Саме цю суму вимагає повернути через суд як безпідставно утримані банком кошти. Пізніше, 9 лютого 2026 року, її адвокатка подала заяву про збільшення позовних вимог - до 53 215 гривень.
Представниця ПриватБанку у поясненнях суду зазначила, що спірні операції проведені коректно - з типового мобільного пристрою, без зміни пароля та логіна. Банк наголосив на тому, що жінка особисто, за вказівкою невідомих осіб, надала їм доступ до свого акаунту. Окремо представниця банку повідомила, що вона отримала страхове відшкодування у розмірі 10 тисяч гривень за договором "Захист від шахрайства", про що суду спочатку не повідомила.
Чому суд підтримав позицію банку
Ключовий аргумент суду - жінка сама, хоч і під впливом маніпуляцій, виконала дії, які відкрили доступ до її акаунту. Саме натискання "1" під час дзвінка від шахраїв фактично стало тим кроком, після якого авторизація в системі пройшла коректно з технічного погляду. Банк у цьому ланцюжку дій участі не брав.
Суд також урахував, що пароль і логін акаунту Приват24 до моменту списань не змінювалися - операції виглядали як звичайне звернення власника картки. Доказів того, що саме банк допустив технічний збій або несанкціонований доступ, жінка не надала. Встановлення винних осіб є предметом кримінального провадження, яке на момент розгляду справи тривало.
"Позивачкою у даній справі не надано належних та допустимих доказів про порушення її прав та інтересів з боку відповідача, фінансові операції проведені корректно, з використанням всіх необхідних реквізитів та ідентифікуючих даних, які відомі тільки позивачу, а тому спірні транзакції на картковому рахунку позивача не є помилковими. Спірні транзакції відбулися з ідентифікацією електронного платіжного засобу та користувача. Вчинення фінансових операцій на карткових рахунках позивачки третіми особами неможлива без розголошення користувачем інформації, яка дає змогу ініціювати платіжні операції, таких як коди доступу до карток, строк дії карти та інші ідентифікуючі дані електронного платіжного засобу, тому АТ КБ "ПриватБанк" не повинен нести відповідальність за такі дії/бездіяльність позивачки", - наголосив суд у своєму рішенні.
Схема "дзвінок від банку" залишається однією з найпоширеніших в Україні. Шахраї представляються співробітниками служби безпеки, повідомляють про підозрілі операції або заблокований акаунт і переконують клієнтів самостійно виконати дії, що відкривають доступ до коштів. Банки наголошують, що жоден справжній оператор не просить натиснути цифру для підтвердження чи надати коди з SMS.
Подібні випадки вже траплялися в судах
Несанкціонований доступ до акаунтів ПриватБанку через додаток Приват24 регулярно стає предметом судових спорів. В одній зі схожих справ, де розглядалося оформлення кредиту через Приват24 без відома власника, нараховано 87 991 гривні боргу - суд з'ясовував, чи може банк вимагати погашення кредиту, якщо доступ до акаунту отримала третя особа.
Клієнтам ПриватБанку варто знати не лише про ризики шахрайства, а й про умови обслуговування карток. Згідно з актуальними даними, тарифи ПриватБанку на обслуговування карток можуть суттєво різнитися залежно від типу картки та тарифного пакету - деякі клієнти платять від 240 гривень на рік, навіть не підозрюючи про це.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Перша зарплата - ПриватБанк запрошує студентів на оплачуване стажування
- Клієнтка ПриватБанку після несанкціонованого списання 32 718 грн оскаржує нарахування 53 567 грн відсотків - що вирішив суд
- ВПО придбав квартиру та продовжив отримувати допомогу на проживання — чи змусив суд повернути 39 тисяч гривень
