Клиентка предоставила документы относительно происхождения средств, но ПриватБанк заблокировал счета — что произошло
Женщина отправляла документы в ПриватБанк, лично ходила в отделение, но получила блокировку и отказ от обслуживания
Клиентка жалуется на блокирование счетов в ПриватБанке, несмотря на то, что она неоднократно предоставляла все необходимые документы и объяснения относительно происхождения средств. По ее словам, разные сотрудники банка предоставляли противоречивые требования, а система не фиксировала представленные данные. В результате банк заявил о прекращении обслуживания, ссылаясь на якобы непредоставление документов. Об этом она написала 21 мая в социальной сети Threads.
По ее словам, ПриватБанк сначала послал уведомление с требованием обновить персональные данные. Она выполнила требование – загрузила документы, однако получила отказ без объяснения причин. После этого она позвонила по телефону на горячую линию, где специалист четко указала, какие именно документы нужны.
"Я пишу письмо объяснение средств, добавляю декларацию, квитанции и все, на этом должна быть точка, но нет. Через два дня приходит уведомление, что мои счета ограничены, и знаете причину - не получено никаких документов", - отметила женщина.
Женщина обратилась в физическое отделение банка, где сотрудник вручную ввел данные и прикрепил документы. Однако за три дня ожидания статус счета не изменился. Во время повторного визита три разных работника давали разные указания относительно необходимых документов. В конце концов, она заполнила письмо и отправила его прямо в отделение. Финал оказался неожиданным: банк направил уведомление о прекращении обслуживания с формулировкой, что клиентка "не выходила на связь и не предоставила никаких документов".
Блокировка счетов в банке вызывает вопросы к работе внутренних систем
Одна из пользователей предположила, что систематические блокировки могут быть связаны с финансовыми трудностями самого банка, и отметила, что подобные посты в Threads встречаются ежедневно. Она также указала, что после таких историй держит на счетах ПриватБанка только минимум средств – исключительно для текущих оплат.
Ситуация может указывать на сбой внутренней коммуникации между подразделениями банка: колл-центр, онлайн-система и отделения, похоже, работают независимо друг от друга. Они не видят действий клиента в единой системе. Клиентка формально выполнила все требования, но каждое из звеньев фиксировало "отсутствие документов" - и в результате счета заблокировали.
Похожие случаи с клиентами ПриватБанка происходили раньше
Ранее мы писали, что суд рассматривал дело другой клиентки ПриватБанка, получившей звонок якобы от банка о блокировании аккаунта в Приват24. Женщина после этого звонка потеряла более 58 тысяч гривен. Несмотря на обращение в полицию, банк продолжил взимать долг, списывая средства с зарплатной карты.
Отдельное судебное дело касалось женщины, у которой без ее ведома был увеличен кредитный лимит в Приват24 – сначала до 7 100 гривен, а затем до 75 тысяч. После блокировки телефона и исчезновения приложения со счета списали 69 904 гривен. Суд рассматривал дело на основании решения, опубликованного в мае этого года.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
