Эпицентр прислал керамический горшок разбитым пополам - клиент требует компенсацию
Покупатель заказал керамический горшок в Эпицентре, а получил его разбитым пополам
Мужчина заказал в Эпицентре керамический горшок и деревянные опилки для кошек, однако получил разбитый товар. Покупатель просит повторную отправку товара и моральную компенсацию. Об этом он написал 31 мая на Hotline.ua.
По его словам, хрупкое изделие положили прямо в коробку из 10 кг деревянных опилок без какой-либо дополнительной упаковки. Коробку он получил в почтомате - на ней была соответствующая надпись "Хрупкое", однако внутри горшок оказался сломанным пополам.
К отзыву мужчина добавил доказательства: на снимках видны две части темно-серого керамического горшка. Повреждение значительное – изделие расколото ровно посередине, без признаков дополнительной защитной упаковки или пузырчатой пленки.
"Очень не рекомендую этот магазин. Горшок керамический был сломан пополам, горшок не был упакован, бросили как дрова в коробку с опилками для кошек 10 кг. Я требую повторную отправку товара и моральную компенсацию", - написал покупатель в своем отзыве.
Представитель Эпицентра ответил на жалобу в комментариях. Ответ оказался типично формальным: магазин сообщил, что обращение зарегистрировано рекламационным отделом и попросил ожидать ответа от сервисного менеджера. Конкретных сроков или обещаний по поводу повторной отправки товара не прозвучало.
Что пошло не так с упаковкой
Ситуация с горшком указывает на проблему с упаковкой заказов в Эпицентре. Хрупкое керамическое изделие оказалось в одной коробке с тяжелым сыпучим товаром – 10 кг опилок – без какой-либо защиты. Даже отметка "хрупкое" на внешней стороне коробки не помогла.
Покупатель требует двух вещей – замены товара и моральной компенсации. Эпицентр со своей стороны лишь пообещал "работать над совершенствованием процессов", не дав никакого конкретного ответа относительно действий в этой ситуации.
Жалобы на Эпицентр поступают регулярно
Ранее мы писали об еще одном недовольном клиенте Эпицентра: мужчина заказал десять газовых баллонов со сорванными пломбами, что указывало на их предварительное использование или возврат без проверки. Сеть и в этом случае ограничилась стандартной отпиской без четкого решения проблемы.
Похожий сценарий случился и с покупательницей, получившей от Эпицентра холодильник Whirlpool со сколами на дверце. Несмотря на ежедневные обращения через Telegram-бот магазина, женщина долго не могла добиться ни одного конкретного решения от сервисной службы.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
