Жінка отримала холодильник Whirlpool зі сколами від Епіцентру - деталі скарги
Після отримання замовлення з Епіцентру жінка виявила сколи на холодильнику Whirlpool та подала численні звернення через Telegram-бот
Жінка придбала холодильник Whirlpool в Епіцентрі, однак при розпакуванні вдома виявила заводський дефект - сколи на дверцятах. Незважаючи на щоденні звернення через Telegram-бот, вона так і не дочекалася від магазину жодного конкретного рішення. Про це вона написала 11 серпня 2025 року на платформі Hotline.ua.
Товар клієнтка Епіцентру отримала 8 серпня 2025 року на центрі видачі замовлень. Холодильник був у заводській упаковці, що не дало змоги помітити дефект одразу. Після розпакування вдома вона зафіксувала сколи на дверцятах.
"Я платила за новий, цілий холодильник і не збираюся залишати у себе пошкоджений товар із заводськими дефектами. Компанія Епіцентр не реагує на мої звернення та не підтримує зі мною зв'язок. Клієнтоорієнтованість - на нулі. Ніколи не було таких проблем з іншими магазинами, все вирішувалося. Тут - просто жах", - розповіла у відгуку жінка.
Жінка щодня надсилала скарги через чат-бот Епіцентру в Telegram. Жодного рішення щодо холодильника вона не отримала.
Епіцентр вибачився і перенаправив до сервісного центру
Зрештою магазин відреагував на відгук жінки. У відповіді представники Епіцентру вибачились і повідомили, що звернення зареєстровано в сервісному відділі.
"У продовження нашої телефонної розмови ще раз щиро перепрошуємо за доставлені незручності. Ваше звернення зареєстровано у сервісному відділі та були надані контактні дані сервісного центру. Рекомендуємо діяти згідно з інструкціями, які ви отримали від нашого менеджера. Будемо щиро раді, якщо ви зможете змінити свою думку про роботу нашого магазину та продовжите співпрацю з нами", - зазначили в Епіцентрі.
Фактично магазин не запропонував обміну чи повернення - а лише направив клієнтку до сервісного центру. Закон України "Про захист прав споживачів" передбачає право споживача на обмін або повернення товару неналежної якості. Однак для цього необхідний акт від авторизованого сервісного центру, що підтверджує наявність істотного дефекту. Тож їй доведеться пройти додаткову процедуру, щоб добитися заміни холодильника.
Схожі скарги на Епіцентр траплялися й раніше
Випадки з пошкодженою технікою від Епіцентру фіксують регулярно. Інша жінка поскаржилася на роботу інтернет-магазину після отримання пошкодженого бойлера від Епіцентру: товар мав удар на нижній кришці. Після оформлення звернення про повернення з нею тривалий час ніхто не зв'язувався, а згодом магазин взагалі відмовив у поверненні.
Не поодинокий і випадок з ігноруванням звернень клієнтів. Скарги на затримки доставки, неправильні ціни та складнощі з поверненням коштів регулярно з'являються на різних платформах відгуків. Зокрема, клієнт, якому надіслали пошкоджені деталі замість шафи, також неодноразово звертався до магазину й надсилав фото, однак отримав лише формальну відповідь без реального результату.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
