Женщине отказали в возвращении средств за билет на пригородный поезд: что ответили в Укрзалізниці
Женщина отказалась от поездки и обратилась в кассу на станции Дарница для возврата средств за неиспользованные билеты, однако получила отказ
Женщина сообщает о задержке пригородных поездов более чем на 1,5 часа, в результате чего часть пассажиров отказалась от поездки. В кассе на станции Дарница ей отказали в возвращении средств за неиспользованный билет, поскольку такая опция не предназначена для пригородных перевозок. Об этом она написала в социальной сети Threads 2 мая.
Она возмущена тем, что у Укрзалізниці отсутствует возможность возврата средств за неиспользованные билеты на пригородные поезда. По ее мнению, это может подталкивать пассажиров к менее официальным способам оплаты проезда.
"2 мая была задержка пригородных поездов, вероятно через шахеды, более чем на 1,5 часа. Многие люди решили не ждать и не ехать, потому что каждый что-то планировал. С билетами обратились в кассу станции Дарница, чтобы их вернуть, потому что не воспользовались услугой. Но такой "опции" у кассира нет. Почему? Поэтому людям лучше дать контролеру в электричке 20 гривен, чем купить в кассе билет, потому что не знаешь, будет ли электричка в нужное время. Так и живем", - жалуется женщина.
Реакция Укрзалізниці
В Укрзалізниці отреагировали на жалобу женщины. Там указывают, что для пригородных поездов возврат неиспользованных билетов действующими правилами не предусмотрен.
"В соответствии с Правилами перевозки пассажиров железнодорожным транспортом Украины, для пригородных поездов возврат неиспользованных билетов действующими правилами не предусмотрен, кроме отдельных случаев полной отмены поезда перевозчиком. Именно поэтому кассир не имел технической и нормативной возможности оформить возврат стоимости билета", — отметили в Укрзалізниці.
Женщина считает это неправильным. По ее мнению, пассажиры планируют свое время в соответствии с расписанием, и если поезд опаздывает на 1,5 часа и больше, то иногда теряет смысл сама поездка.
"Может ли так быть? Может. Но почему нельзя вернуть неиспользованный билет? Для меня это принципиально. А для кого-то и 50 гривен — это деньги. Меняйте правила, чтобы они были справедливыми. Не так сложно обеспечить техническую возможность возвращения билетов. Для Укрзалізниці, пожалуй, пассажирские перевозки не являются приоритетом", — отметила женщина.
Что следует знать о новых правилах возврата билетов Укрзалізниці
Ранее мы писали, что Укрзалізниця внедряет новые правила возврата билетов. Они касаются исключительно проездных документов на внутренние рейсы по Украине. Это означает для пассажиров, что меняется доля стоимости билета, подлежащая возмещению в случае отказа от поездки. Чем ближе дата отправки, тем больший процент стоимости будет удержан.
В то же время для военных, покупающих билеты через «Армия+», не предусмотрено никаких ограничений: при возвращении билета в планируемое отправление поезда возмещается 100% его стоимости. Возврат билетов, приобретенных через «Армия+», осуществляется онлайн в приложении. Для всех остальных категорий пассажиров по новым правилам процент суммы возврата для рейсов с горизонтом продаж 20 суток станет следующим:
- 15–20 дней до рейса – возвращается 100% суммы;
- 10–14 дней – 95–90% суммы;
- 9–5 дней – 75%;
- 4–1 день — 50%;
- менее чем за сутки, но не позднее чем через 1 час после отправки, возвращается только стоимость плацкарты – небольшая часть билета, дающая право на занятое место в вагоне (без стоимости самой перевозки).
Если продажа билетов открывается менее чем за 14 дней до отправки (например, на рейсах в прифронтовые города), применяется упрощенная схема. Пассажир может получить полный возврат в пределах фактического периода продаж, а содержание средств уменьшается в зависимости от приближения даты отправления поезда. Например, если продажа открыта с горизонтом на 10 дней:
- возврат билета за 10 дней до отправки предусматривает возврат 95% стоимости;
- за 5–9 дней до отправки – 75% стоимости;
- за 1–4 дня – 50% стоимости;
- за 24 часа, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда возвращается только стоимость билета, а стоимость плацкарты не возвращается.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
