Мошенники обманули ребенка – советы родителям от ПриватБанка
ПриватБанк объяснил, что делать родителям, если их ребенок попал на крючок злоумышленников и стал жертвой финансового обмана.
Если ребенок попал в мошенническую схему и его картой воспользовались злоумышленники, родителям важно действовать быстро и без паники. Раньше мы рассказывали, как мошенники рассылают опасные письма под видом официальных банковских сообщений. Теперь финансовое учреждение дало четкий алгоритм действий для родителей, чьи дети стали жертвами онлайн-злоумышленников.
Соответствующие рекомендации обнародовал ПриватБанк в своем официальном аккаунте. Первым и важнейшим шагом является немедленная блокировка карты – это можно сделать самостоятельно или обратившись в банк. Параллельно следует изменить пароль к банкингу и проверить в приложении "Дія", не подключены ли к аккаунту посторонние устройства.
После блокировки карты родители должны уведомить банк о мошенничестве. Это можно сделать тремя способами: через Приват24, по номеру 3700 или лично в отделении. При обращении важно прямо отметить, что картой могли воспользоваться злоумышленники или что ребенка вовлекли в сомнительные операции.
Следующий обязательный шаг – обращение к киберполиции. Заявление можно подать в отделении, позвонив по номеру 102 или онлайн через официальный сайт.
Как подать заявление о мошенничестве через Приват24
Банк также объяснил, как самостоятельно зафиксировать факт мошенничества в приложении. Для этого нужно войти в Приват24, открыть меню "Коммуникации" - иконка наушников в правом верхнем углу - и выбрать пункт "Сообщить о мошенничестве". Далее система предложит четыре сценария в зависимости от ситуации.
Первый сценарий - списание средств с карты или неполучение товара или услуги. Следует указать дату мошенничества, выбрать карту и обозначить подозрительные операции. Если известен номер телефона или карты злоумышленника – стоит его указать. После этого заявка будет создана, а ее статус можно отслеживать в разделе "Коммуникации - Заявки".
Второй сценарий – если ребенок передал персональные данные третьим лицам. В этом случае необходимо указать номер телефона злоумышленника (если он известен), указать, какие именно данные были переданы, выбрать соответствующую карточку и описать ситуацию. Третий вариант – передача ссылки на мошеннический сайт: достаточно добавить URL и кратко описать обстоятельства. Четвертый сценарий подходит для случаев, когда контакт со злоумышленником состоялся, но никаких данных ребенок не передал.
Что следует знать о списании средств с карточек
Судебная практика демонстрирует: вернуть средства, списанные злоумышленниками, бывает очень сложно даже в суде. В материале о судебном споре о незаконных транзакциях банк отказывал в возвращении средств, даже когда клиент утверждал, что не передавал никому данные карты. Именно поэтому фиксировать факт обмана через официальные каналы – банк и киберполицию – следует как можно быстрее после выявления проблемы.
Ситуация может усугубиться еще больше, если к обману прилагается кредитная задолженность. В другом судебном прецеденте, описанном в материале о долге клиентки и судебном иске банка, женщина отказалась погашать задолженность более 91 тысячи гривен, утверждая, что средства списали без ее ведома. Это напоминает: своевременное обращение и фиксация всех обстоятельств критически важны для защиты своих прав.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
