Vodafone списывает по 75 грн каждые два дня за интернет, хотя абонентка уже два года находится за границей
Женщина жалуется на загадочные списания по 75 грн каждые два дня от Vodafone
Женщина, которая уже два года живет за границей и пользуется местной SIM-картой, обнаружила регулярное списание по 75 гривен каждые два дня якобы за мобильный интернет от Vodafone. Она обратилась за помощью в службу поддержки, однако там ответа на вопросы не нашли. В конце концов, проблему решила только смена оператора на eSIM от другого провайдера. Об этом она написала 19 мая в своем аккаунте в социальной сети Threads.
По ее словам, она пополнила счет на 1 тысячу гривен: часть суммы сразу списали как долг, остальную часть — за тариф. После этого со счета начали снимать по 75 гривен каждые два дня якобы за использование интернета. В службе поддержки объяснили это тем, что "система видит активность", однако почему списания проходят именно через день - объяснить не смогли.
Также женщина пожаловалась на проблемы с интернетом в роуминге. После приезда в ЕС из Черногории мобильный интернет от Vodafone не заработал, хотя тариф это предусматривал. В поддержке предположили, что проблема может быть в настройках телефона, однако после подключения eSIM другого оператора интернет сразу появился.
Отдельно абонентка раскритиковала работу службы поддержки. По ее словам, каждый раз ей отвечал новый оператор без доступа к предварительным обращениям, из-за чего проблему приходилось объяснять заново.
Почему счет пустеет и что следует знать абонентам
Интернет в роуминге использует гостевой тариф, который может сопровождаться значительным списанием средств и задолженностью. Даже если абонент фактически не пользуется украинской SIM-картой, фоновые процессы могут фиксироваться на телефоне как активность.
Фоновые приложения потребляют трафик незаметно для пользователя, а если пакет не активирован вовремя – дневной тариф включается автоматически. Следует также помнить, что без своевременного пополнения счета любые пакеты роуминга деактивируются и новые списания продолжаются по базовым тарифам.
Жалобы на мобильного оператора выходят за рамки роуминга
Непрозрачная тарификация и слабая работа службы поддержки – не единственные претензии к оператору. Льготные тарифы для старших абонентов у Vodafone и конкурентов существуют, однако выбрать правильный продукт без подробной консультации бывает непросто – особенно для тех, кто находится за границей и не может лично обратиться в офис оператора.
Случаются с Vodafone и более серьезные инциденты. Мошенничество из-за дубликата SIM-карты уже приводило к тому, что из-за дубликата карты злоумышленники оформили кредит в Приват24, а банк требует взыскать с мужчины более 63 тысяч гривен - при том что во время операций он находился за границей.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
