ТОПТЕМЫ:

07:13

ПриватБанк провел платеж в кредит, несмотря на установленный нулевой лимит на карточке клиентки

Клиентка ПриватБанка, находясь за границей, обнаружила несанкционированный заем на 16 тысяч гривен и списание 1 355 гривен, несмотря на установленный нулевой лимит

Владлена Мачульская Журналист

Клиентка, которая находится за границей, обвиняет ПриватБанк в навязывании кредитного лимита 16 тысяч гривен без письменного или электронного согласия и проведении платежа на сумму 1 355 гривен несмотря на установленный ею нулевой лимит, который использовался для защиты средств. Она заявляет, что зафиксировала все операции, собрала доказательства и подала официальную жалобу в Национальный банк Украины. О ситуации стало известно с ее отзыва на портале Минфин, опубликованном 7 мая.

По ее словам, в течение марта 2026 года банк трижды - 13, 28 и 29 числа - исправно блокировал попытки списания от сервиса Adobe, каждый раз посылая сообщение "Отказ. Превышен интернет-лимит". Она сохранила видеозапись и скриншоты этих уведомлений.

Однако 2 мая 2026 года ситуация изменилась. Банк пропустил платеж от Adobe на сумму 1 355 гривен в кредит, хотя личных средств на счете не было, а нулевой интернет-лимит оставался неизменным. Поддержка в чате объясняла это "токенами", однако клиентка отмечает, что это те же токены, которые банк блокировал в марте.

Отдельной претензией стало навязывание кредитного лимита 16 тысяч гривен. По словам клиентки, банк не получал ее согласия - сообщение о лимите просто появилось в новостной ленте приложения между рекламными материалами. Это привело к смешыванию личных и кредитных средств в общем балансе и ввело ее в заблуждение относительно реального состояния счета.

Беспроцентный кредит превратился в дорогой овердрафт

Еще одна проблема возникла при досрочном закрытии услуги "Оплата частями". Клиент внесла собственные средства для погашения, однако банк без предупреждения задействовал кредитный лимит для доплаты остатка. В результате беспроцентная рассрочка превратилась в овердрафт под 3,5% в месяц.

Женщина требует от ПриватБанка трех шагов: аннулировать несанкционированную транзакцию от 2 мая 2026 года как проведенную с нарушением установленного лимита; списать проценты, начисленные в результате сбоя системы безопасности; вернуть кредитный лимит до нуля. Официальная жалоба в Национальный банк Украины уже подана.

ПриватБанк навязал кредит без согласия клиентки и провел платеж в обход нулевого лимита. — По словам клиентки, в течение марта 2026 года банк блокировал попытки списания от сервиса Adobe, каждый раз присылая сообщение "Отказ"

Что следует знать клиентам о рисках

Несанкционированные списания и кредитные споры в ПриватБанке – не редкий случай. По другому делу, рассматриваемому судом, со счетов клиентки в результате несанкционированных операций исчезло 32 718 гривен. Даже после того, как суд обязал банк восстановить остаток и списать долг, на счет продолжали начисляться проценты на сумму 53 567 гривен, которые женщина обжаловала как безосновательные.

Отдельной угрозой для клиентов банков остается мошенничество типа SIM-swap. Злоумышленники перевыпускают SIM-карту жертвы, перехватывают SMS-подтверждение от банка и получают полный доступ к счетам – вплоть до оформления кредитов без ведома владельца. Именно поэтому финансовые эксперты рекомендуют устанавливать дополнительные лимиты и двухфакторную аутентификацию на все банковские операции.

Сейчас читают на Информаторе

08:53

Пенсионный фонд утвердил показатель средней зарплаты за первый квартал 2026 года