Банкомат списал деньги и завис – как украинцам вернуть средства
Украинцы месяцами ждут возврата средств после технических сбоев терминалов. Что говорят финучреждения, юристы и как защитить свои деньги
Жалобы на банкоматы, которые списывают средства без выдачи наличных денег или "проглатывают" взносы без зачисления на счет, снова участились в Украине этой весной, это заметил портал Минфин. Подобная ситуация уже становилась предметом судебного разбирательства - когда устройство не выдало женщине 8 тысяч гривен и дополнительно списало средства с карты. Наибольший пик обращений пришелся на период отключений электроэнергии, однако апрель 2026 показал: проблема никуда не исчезла. Клиенты подвергают сомнению прозрачность механизма разрешения таких споров и месяцами ожидают ответа от банков.
В отзывах клиентов описаны разные сценарии: банкомат не выдал наличные деньги после списания, терминал "завис" во время внесения денег или выдал ошибку после приема средств. Подробный анализ ситуации с комментариями банков и юристов привел портал Минфин в своем материале.
Клиент Райффайзен Банка сообщил, что 21 апреля 2026 года внес более 10 000 грн, однако терминал выдал ошибку, деньги исчезли, а на счет так и не поступили. Отдельное возмущение вызывает стоимость обжалования. Клиент Ощадбанка Василий Ковтун рассказал: после того, как банкомат в Жмеринке "украл" 1 000 грн, банк требует 900 грн за проведение расследования.
Похожая история произошла с клиентом ПриватБанка.
«30.03.2026 внес 1000 грн в терминал самообслуживания ПриватБанк в г.Киев Ялтинская 6. Терминал завис и деньги не засчитались… В отделении ПриватБанка мне сделали карту и оформили заявку на возврат средств. Сегодня в возвращении отказали, мотивируя тем, что "средства не были внесены"», — пишет пользователь под ником Ярослав Мирошниченко.
Как заявил адвокат ЮК "Приходько и партнеры" Илья Колесник:
"Если речь идет о проверке технического сбоя собственного оборудования банка, переводить расходы такого расследования на потребителя крайне сомнительной практикой, с точки зрения законодательства о защите прав потребителей и банковских услуг."
Колесник уточняет: именно банк или платежное учреждение несет ответственность за корректную работу оборудования. Если средства списаны без выдачи или терминал обналичил без зачисления, банк обязан провести внутреннее расследование - проверить журналы операций, данные процессингового центра, технические логи, результаты инкассации и записи видеокамер. Формулировка банка "деньги не были внесены" не может автоматически считаться достаточным доказательством отсутствия сделки.
Что финучреждения отвечают клиентам
В пресс-службе Ощадбанка признают, что банкоматы и терминалы зависят от стабильности связи и энергоснабжения, которые в большинстве своем не контролирует банк. Вместе с тем представители учреждения отмечают: плата за расследование применяется только тогда, когда проверка подтверждает успешность сделки, а обращение клиента признано безосновательным. О такой плате клиента обязательно предупреждают при оформлении заявления.
Банкиры объясняют: наиболее частой причиной отказа в возвращении становятся результаты внутренней проверки, фиксирующие успешную выдачу или зачисление средств и отсутствие технического сбоя. Случаются и случаи, когда клиенты забывают о получении денег или картой воспользовались третьи лица из известного владельца. Если же инкассация и технические журналы не подтверждают излишки наличных денег или ошибки устройства, банк не видит оснований для возврата средств.
Юрист Илья Колесник советует клиентам фиксировать максимум доказательств сразу после инцидента. Ключевые доказательства в таких спорах – чек или его фото, снимок экрана банкомата, SMS-сообщение и банковская выписка. Если клиент не согласен с решением банка, он может подать повторную претензию, обратиться в Национальный банк Украины или инициировать финансовый спор в суде – и уже через суд потребовать истребования технических журналов и материалов инкассации.
Что сделать, если терминал "проглотил" деньги
Сразу после сбоя обратитесь в отделение банка и направьте письменное заявление об обжаловании спорной операции. Обязательно сохраните чек, сделайте фото экрана устройства и зафиксируйте время и адрес банкомата. Если банк отказывает в возвращении без веских обоснований – жалуйтесь в Национальный банк Украины. Важно помнить: согласно разъяснениям юристов, внутренние технические данные банка являются ключевыми в подобных спорах, тогда как доступа к ним у клиента обычно нет, поэтому суд может обязать банк их предоставить.
Терминалы и наличные деньги в Украине.
Когда банкомат недоступен или сломан, наличные деньги можно снять альтернативными способами. Как получить средства без платежного терминала, рассказывает Informator: деньги выдают на кассах супермаркетов АТБ, Сильпо, Ашан, Эпицентр и ряда других сетей во время оплаты картой - максимальная сумма снятия обычно составляет до 6 тысяч гривен. Эта возможность стала особенно актуальна в период массовых отключений электроэнергии, когда большинство банкоматов не работало.
Ситуация со сбоями не нова: жалобы на то, что устройство списало средства с карты без выдачи наличных, появлялись еще несколько лет назад - и тогда, и сейчас больше всего страдают пенсионеры и клиенты, которые сразу после зачисления выплат пытаются снять наличные. Алгоритм действий в таких случаях остается неизменным: письменное заявление в банк, сбор доказательств и готовность отстаивать свои права до суда.
Следите за нами в Telegram
