Жена раненого военного столкнулась с отказом Киевстара в восстановлении номера — детали инцидента
Женщина обратилась в сервисный центр Киевстар, но получила отказ из-за отсутствия доверенности
Жена раненого военнослужащего обратилась в сервисный центр Киевстар для восстановления его номера, предоставив паспорт, свидетельство о браке и подписанный им договор. Однако ей отказали из-за отсутствия нотариально удостоверенной доверенности. В то же время, ее муж находится в госпитале после ранения, не может передвигаться и физически лишен возможности оформить доверенность у нотариуса. Об этом она написала 30 мая в социальной сети Threads.
По ее словам, мужчина потерял телефон с SIM-картой Киевстар на позиции. Поэтому номер необходимо восстановить как можно быстрее.
"Киевстар, вам пора пересмотреть внутренние протоколы. Мой муж после ранений лежит в госпитале, потерял на позиции телефон с SIM-картой. Я понимаю, что номер можно восстановить только с паспортом. Но пока он не может этого сделать лично. И сможет еще не скоро. Я с его паспортом, свидетельством о браке и подписанным им договором на обслуживание иду в ваше отделение и не могу восстановить номер, потому что нужно нотариально заверенное поручение от мужа", - отметила женщина.
В Киевстар ответили, что процедура идентификации определена законодательством - в частности, постановлением НКЭК от 07.12.2022 года № 235. Оператор отметил, что без владельца или нотариально доверенного лица восстановление номера невозможно, однако пригласил женщину написать в личные сообщения в Instagram, чтобы рассмотреть возможность помощи.
Ответ оператора женщину не удовлетворил. Она отметила: если бы мужчина мог прийти к нотариусу, он просто лично явился бы в отделение Киевстар. Ситуацию прокомментировала и другая пользовательница – посоветовала пригласить нотариуса в больницу. Однако она ответила, что сейчас у нее и без того хватает хлопот, а на пятом году полномасштабного вторжения оператор должен уже иметь понятный алгоритм для таких случаев.
Почему требование нотариуса стало тупиком
Ситуация наглядно демонстрирует противоречие между нормой закона и реалиями военного времени. Нотариально заверенное поручение - документ, который для тяжелораненого бойца физически недоступен в тот момент, когда он наиболее нужен. Чтобы вызвать нотариуса в больницу, нужно время и дополнительные усилия со стороны семьи – и это в условиях, когда женщина и так находится в стрессовой ситуации.
Несмотря на то, что Киевстар предложил обратиться в Instagram, женщина настаивает: индивидуальное рассмотрение в мессенджере не является системным решением. По ее мнению, оператор обязан разработать упрощенную процедуру обновления номеров для раненых военнослужащих.
Абоненты Киевстар пожаловались на оператора
Это не первый случай, когда абоненты сталкиваются с неожиданными проблемами с SIM-картами. Недавно мужчина оплатил дополнительную SIM-карту через приложение оператора за 99 гривен, однако после завершения транзакции система автоматически активировала платную услугу и сформировала задолженность по счету.
Еще одна жалоба касается несанкционированного списания средств при изменении тарифа. Абонентка заказала тарифный план за 300 гривен, а оператор без согласия подключил более дорогой пакет и загнал счет в минус на 586 гривен. Вернуть средства или отменить тариф Киевстар отказал.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
