Номер Киевстар за границей не регистрируется в сети – что посоветовал оператор
Абонент Киевстар выехал за границу и обнаружил, что его SIM-карта не видит сети, хотя в Украине звонки и SMS поступают
Абонент Киевстар, который выехал за границу, столкнулся с проблемой: его номер не регистрируется в сети, хотя на этот же номер в Украине поступают звонки и SMS. Он планировал задействовать номер после выезда, но связь так и не появилась. Об этом он писал 14 мая под публикацией компании.
По словам мужчины, за границей номер Киевстар не регистрируется в сети, хотя в Украине на него постают звонки и SMS. Он находится за границей и решил воспользоваться этим номером, однако связь так и не заработала.
"Имею номер, не пользуюсь, выехал за границу, думал задействовать, но оказывается, что за границей он не регистрируется в сети, хотя в Украине на него и звонки есть, и SMS поступают. Так что же мне, чтобы активировать номер, нужно в Украину приехать?", - рассказал абонент.
Киевстар ответил, что возвращаться в Украину для решения проблемы не нужно. Оператор посоветовал попытаться зарегистрироваться в сети местного оператора вручную, а пошаговые инструкции для различных устройств размещены на странице роуминга по ссылке.
Почему номер может не появиться в сети автоматически
Услуга роуминга начинает работу автоматически, когда номер подключается к сети роуминг-партнера Киевстар. Однако автоматическая регистрация не всегда срабатывает. Если возникли проблемы с автоматической активацией международной связи, следует проверить сетевые настройки смартфона, перезагрузить устройство и выбрать роуминговую сеть оператора в настройках вручную.
Ситуацию может осложнять тип тарифного плана. Роуминг несовместим с рядом тарифов, в частности LOVE UA База 2024, ВСЕ ИТОГО WOW 2024 и некоторыми другими. Однако даже с этими тарифами абонент может изменить тарифный план в приложении Мой Киевстар или через оператора и после этого получить доступ к роумингу. Еще одна распространенная причина – приостановка номера: во время временной приостановки все услуги становятся недоступными, а номер не выходит на связь за границей.
Отдельно следует проверить состояние SIM-карты. Перед выездом убедитесь, что SIM-карта и устройство поддерживают стандарт 4G - без этого в некоторых странах возникают сложности с роумингом. Если абонент уже находится за границей с SIM-картой без поддержки 4G, Киевстар советует активировать eSIM – виртуальную карту, которая после активации полностью заменит физическую.
Жалобы абонентов Киевстар
Жалобы на сложности с номерами Киевстар не ограничиваются проблемами роуминга. Ранее в суд обратилась женщина, потерявшая контроль над номером Киевстар после взлома SIM-карты. Мошенники оформили eSIM и с помощью SMS-кода подписали кредитный договор на 10 тысяч гривен, а от нее впоследствии потребовали вернуть эту сумму. Дело было рассмотрено Дарницким районным судом Киева.
Еще одна распространенная проблема – технические сбои при работе с eSIM. Абонентка Киевстар сообщила, что не может перенести eSIM на новый телефон: приложение не присылает звонок для подтверждения, а при попытке сгенерировать QR-код возникает ошибка. Операторы поддержки, по ее словам, не понимали проблемы и заставляли повторно объяснять ситуацию. Обращение оставалось без решения, несмотря на многократные обращения к оператору.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
