07:53

Киевстар не возвращает 4 864 гривен, которые женщина случайно закинула на мобильный

В Киевстаре отреагировали на сообщение женщины

Женщина случайно пополнила мобильный номер Киевстар вместо банковской карты на общую сумму 4 864 гривны, из которых 256 гривен - комиссия. Оператор и банк отказались возвращать деньги, ссылаясь на внутренние правила, которые не объяснили детально. Об этом она написала 1 апреля в социальной сети Threads.

Она хочет вернуть средства, случайно зачисленные на мобильный счет. Однако ни банк, ни Киевстар не помогли ей в решении этого вопроса.

"Мама случайно пополнила свой мобильный номер Киевстар на 4 864 гривны (из которых 256 гривен — комиссия) вместо того, чтобы забросить средства на банковскую карту. Мы обратились к оператору с просьбой как-то вернуть эти средства, но нам отказали и направили в банк. Там ответили, что попытаются решить этот вопрос в течение нескольких дней, но впоследствии сообщили, что не могут вернуть эти средства — согласно внутренним требованиям Киевстара, однако, какими именно, не объяснили. Мы снова обратились в Киевстар с просьбой хотя бы оформить годовой контракт или тариф, но нам ответили, что это возможно только по персональному предложению, которое они сформировать не могут. Мама скоро едет за границу, поэтому даже с роумингом эти 5 тысяч гривен будут использованы через неделю. Можно ли перейти на другого оператора? Возможно, они могут что-то предложить?", - интересуется женщина.

Киевстар 1 — Женщина случайно пополнила счет на телефоне на 4 864 гривен вместо карты, а Киевстар не возвращает деньги

Реакция Киевстар

В Киевстаре отреагировали на публикацию женщины. Там указывают, аннулирование такого платежа не производится и разрешается только через обращение в банк.

"Такая процедура ограничена, если номер не контрактный, то доступен только трансфер средств между незарегистрированными абонентами предоплаченной связи, аннулирование такого платежа не производится и разрешается только через обращенин в банк, через который производился платеж", - заявили в Киевстар.

Что говорят в банке?

В банке говорят, что платеж зачислен мобильному оператору и деньги сейчас не у них. Они обращались относительно возвращения, но получили отказ из-за того, что оператор может отменить такие платежи только в пределах одного месяца.

Что делать, если деньги случайно пошли не на тот номер?

Как можно скорее напишите в чат оператора Киевстар. Обратите внимание, что абонентам предоплаченной связи технически невозможно вернуть ошибочный платеж. Существует ряд технических ограничений, не позволяющих компании вернуть ошибочный платеж. К примеру, если получатель уже использовал зачисленные средства. Отозвать платеж может кассир или служба поддержки терминала и только в день оплаты.

Сейчас читают на Информаторе

12:54

Швецию накрыл шторм Дэйв: тысячи жители без света, остановились поезда