Женщина получила поврежденный бойлер, а Эпицентр не решил проблему
Женщина оформила обращение о возврате товара
Женщина пожаловалась на работу интернет-магазина "Эпицентр" после получения поврежденного бойлера. По ее словам, товар имел удар на нижней крышке, однако после оформления обращения о возвращении с ней долгое время никто не связывался. Впоследствии магазин отказал в возвращении товара, после чего она призывала других покупателей быть осторожными во время заказов. Соответствующий отзыв был опубликован 3 октября 2025 года на сайте Hotline.ua.
Клиентка Эпицентра получила поврежденный бойлер и оформила обращение по возврату товара, но с ней не связались для решения этого вопроса. Она также упомянула о предыдущем негативном опыте с заказом душевой кабины, которая прибыла недоукомплектованной.
"Приехал поврежденный бойлер — с ударом на нижней крышке. Я оформила обращение о возвращении товара, но со мной до сих пор никто не связался для решения этого вопроса. Это моя последняя покупка через интернет-магазин. Несколько лет назад мы также заказывали душевую кабину, и она приехала недоукомплектованной. Работа сервиса - некачественная", - рассказала женщина.
Реакция Эпицентра
В Эпицентре отреагировали на отзыв женщины. Там указывают, что ее обращение уже зафиксировал рекламационный отдел, а также попросили ждать ответа сервисного менеджера.
"В продолжение телефонного разговора, еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение было зарегистрировано рекламационным отделом. Просьба ждать ответа сервисного менеджера. Нам действительно досадно, что возникла такая ситуация. Мы ценим ваш отзыв и активно работаем над усовершенствованием наших процессов, чтобы избегать подобных случаев в будущем. Вам были предложены индивидуальные условия по следующему заказу. Мы прилагаем максимум усилий по нормализации процессов и удобства и качественного обслуживания наших клиентов. Просим прощения за неудобства и благодарим за понимание. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество оставит только положительные впечатления", - отметили в Эпицентре.
Впоследствии женщина уточнила, что магазин отказал в возвращении поврежденного водонагревателя, ссылаясь на видео его погрузки во время отгрузки. В то же время, по ее словам, каким образом товар хранился и транспортировался до этого — неизвестно. Она также отметила, что ввиду количества негативных отзывов не рекомендует пользоваться услугами этой компании.
Можно ли вернуть товар, если он не подошел?
На сайте Эпицентра отмечено, что возврат товара возможен в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». В течение 14 дней (не считая день покупки) товар можно вернуть, если он не был в использовании, сохранены пломбы и ярлыки, не нарушена целостность упаковки и комплекта, а также документ об оплате и гарантийный талон. В то же время возврат не распространяется на товары надлежащего качества, входящие в перечень, утвержденный постановлением Кабинета министров Украины №172 от 19 марта 1994 года.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
