Эпицентр продал некомплектный светильник – покупатель обнаружил брак только дома перед монтажом
Мужчина заказал светильник онлайн, а дома заметил отсутствующий блок питания и незафиксированную диодную панель
Мужчина заказал светильник в интернет-магазине Эпицентра, однако дома перед самым монтажом обнаружил серьезные проблемы с товаром - отсутствует блок питания и незакрепленную диодную панель. Сервисный отдел в конце концов согласовал возврат средств, однако аналогичного товара для обмена не нашлось. Об этом он написал 24 июля 2025 года на платформе Hotline.ua.
Он сделал онлайн-заказ в Эпицентре и, спеша, осмотрел товар только поверхностно. Открыв коробку дома перед монтажом и сняв защитный пластик, обнаружил: диодная панель в корпусе не закреплена, блок питания отсутствует вообще, а в корпусе есть отверстия. Такие дефекты невозможно заметить при поверхностном осмотре – их обнаруживает только полная распаковка перед установкой.
Покупатель оставил комментарий на сайте Эпицентра, однако его не опубликовали. Магазин все же зарегистрировал обращение под номером 1213337 и пообещал связаться - однако второй день прошел без звонка или сообщения. Как он отметил в отзыве:
"Советую очень тщательно все проверять. Потерянные деньги и время".
Впоследствии ситуация все же разрешилась. Сервисный отдел Эпицентра согласовал возврат товара и средств, поскольку аналогичного светильника для замены в наличии не было. Он подчеркнул, что сервисный отдел сработал хорошо, и выразил сожаление, что выбранная модель ему понравилась по дизайну, но заменить ее было нечем.
"Искренне извиняемся за доставленные неудобства. Специалист отдела рекламации, в разговоре с вами, согласовал возврат товара и средств", - отметили в Эпицентре.
Что показали фото покупателя
На фотографиях, которые мужчина добавил к отзыву, видна внутренняя часть корпуса – диодная панель лежит свободно, без всякой фиксации. На других снимках отчетливо видны лишние отверстия в корпусе, характерные для бракованного или некачественно собранного изделия. Отсутствует блок питания, без которого устройство физически не работает, в коробке его просто нет.
Ситуация иллюстрирует типичную ловушку интернет-заказов: покупатель спешит, осматривает товар поверхностно, а реальное состояние комплектности скрыто под заводской упаковкой. Выявить подобные дефекты без полной разборки прямо на месте выдачи практически невозможно. Именно поэтому мужчина подчеркнул: проверять товар нужно очень тщательно.
Бракованные товары из Эпицентра фиксировали неоднократно
Жалобы на некачественные товары из Эпицентра регулярно появляются на разных платформах. В частности, киевлянин приобрел в сети морозильную камеру за 14 851 гривну и при осмотре обнаружил царапины, уплотнительные дефекты и повреждения на задней панели. После обращения к продавцу ему отказали в возвращении и предложили обратиться в сервисный центр.
Еще один громкий случай – мужчина приобрел в Эпицентре неисправную зарядную станцию за 128 994 гривны и через суд добился 50 тысяч гривен компенсации.
Следите за нами в Telegram
