Эпицентр прислал женщине утюг с накипью и потертостями вместо нового
Женщина заказала в Эпицентре дорожный утюг Gorenje онлайн, а получила подержанный товар с желтизной и накипью
Женщина заказала в Эпицентре новый дорожный утюг Gorenje SIH 1100 TBT, однако после онлайн-оплаты получила товар со следами использования. В пункте выдачи она не успела тщательно осмотреть заказ, а дома заметила недостатки. Об этом пользовательница написала 10 июня 2025 года на платформе Hotline.ua.
Утюг Gorenje SIH 1100 TBT (TI-6002) оказался пожелтевшим, с потертостями и следами накипи. Такие дефекты больше похожи на последствия активного использования. Женщина добавила к отзыву фото, на которых виден загрязненный корпус и характерное пожелтение пластика.
"Дома выяснилось, что мне прислали товар, который был в использовании, пожелтевший с потертостями, дефектами и накипью. Сразу позвонила в службу поддержки на обмен", - написала женщина в своем отзыве.
После звонка в поддержку женщину переключили на менеджера. Она прислала фото с дефектами – и дальше получила лишь размытый ответ: ждите рассмотрения. Сколько ждать – не уточнили. Никаких извинений тоже не поступило.
Сервис отреагировал за 5 часов, но деньги вернули еще через 4 дня
После публикации отзыва сервисный центр маркетплейса связался с клиенткой в течение пяти часов и подтвердил возврат. Утюг она вернула на следующий день. Однако средства поступили на карту только через четыре дня после возврата товара.
Помимо возврата денег, маркетплейс предложил скидку на следующую покупку – стандартная практика в таких случаях. Впрочем, сама покупательница подытожила ситуацию сдержанно: "Жаль и своего, и чужого времени". Главный вопрос так и остался без ответа: как подержанный товар с накипью и видимыми следами износа попал в отправление вместо нового.
Бракованный и некомплектный товар в сети
Похожая ситуация случилась с покупателем, заказавшим светильник в Эпицентре через интернет. Человек поверхностно осмотрел коробку при получении, а дома перед монтажом обнаружил отсутствующий блок питания и незакрепленную диодную панель. Сервис согласовал возврат средств, однако аналогичного товара для обмена в магазине не нашлось.
В противном случае дело дошло до суда. Покупатель приобрел в Эпицентре холодильник Whirlpool с заводским браком почти за 28 тысяч гривен и обратился за компенсацией. Суд рассмотрел иск о возмещении морального и материального ущерба – тот случай показывает, что для части клиентов внесудебное решение оказывается недостижимым.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Эпицентр продал некомплектный светильник – покупатель обнаружил брак только дома перед монтажом
- Клиентка получила ванну без документов и с гарантией, не соответствующей заявленной производителем – что ответили в Эпицентре
- Эпицентр продал киевлянину морозильную камеру с дефектами за 14 851 грн - заставил ли суд выплатить 10 тысяч гривен компенсации
