Эпицентр направил клиентке неполный заказ и банку без этикетки после оплаты 5 600 грн
Заказ кошачьего корма в Эпицентре на сумму около 5 600 грн обернулся для женщины проблемами: часть банок не приложили, а один товар пришел без маркировки
Женщина заказала в Эпицентре кошачий корм на сумму почти 5 600 гривен, но после недели ожидания и двух переоформлений получила неполную посылку – и банку без всякой этикетки. Магазин наконец-то извинился и предложил "индивидуальные условия", однако банку-загадку так и не объяснил. Об этом она написала 5 августа 2025 года в отзыве на платформе Hotline.ua.
По ее словам, еще до отправления заказа менеджеры дважды звонили по телефону и предлагали переоформить его: сначала из-за отсутствия нужных банок на основном складе, затем из-за истечения срока годности товара. Каждый разговор длился больше часа. В конце концов, согласовали такой финальный заказ:
- Savory ягненок - 5 банок;
- Bastetto кусочки филе ягненка в желе 130 г – 33 банки;
- Bastetto кусочки филе индейки в желе 130 г – 22 банки;
- Bastetto кусочки филе телятины в соусе – 21 банка.
Заказ ехал из Львова. Однако после получения женщина обнаружила, что Savory ягненок послали только 4 банка вместо 5, а Bastetto ягненка - 26 банок вместо 33. Остальные товары отправили в правильном количестве. Она сразу обратилась в службу поддержки. Ей ответили и пообещали послать недоложенные банки в течение 2-3 дней.
Прошла неделя – посылки не было. Впоследствии женщина снова обратилась к поддержке. Менеджерка объяснила, что склад просто не отправлял посылку, и пообещала "все выяснить". В конце концов, недостающие банки таки направили.
"7 банок Bastetto мне пришли нормально, но банка Savory... Я даже не уверена, это тот корм или что-то другое, потому что это банка-загадка без этикетки. Мне интересно, а Эпицентр вообще может такое продавать и отправлять покупателям?", - отметила женщина.
Женщина также предупредила других покупателей: никогда не заказывайте с предоплатой – есть риск получить неполный заказ или неизвестно что. В ответе на отзыв представители Эпицентра извинились и сообщили, что "обнаружили причины ситуации и приняли меры". В качестве компенсации покупательнице предложили "индивидуальные условия".
Что пошло не на каждом этапе
Ситуация показала сразу несколько системных проблем. Во-первых, сайт Эпицентра отображал наличие товара, которого фактически не было на центральном складе – банки разбросаны по разным точкам Киева. Во-вторых, часть товара, которую все-таки нашли, имела истекший срок годности. В третьих, после договоренности о доукомплектации склад во Львове неделю игнорировал необходимость отправить посылку.
Итог – банка без этикетки вместо конкретного корма, которую невозможно идентифицировать. Это уже вопрос не логистики, а безопасности: женщина просто не знает, можно ли этот продукт давать животному. Эпицентр в ответе не прокомментировал этот факт.
Жалобы на Эпицентр не утихают
Похожие проблемы с онлайн-заказами в Эпицентре случаются регулярно. Другая покупательница, которой прислали подержанный дорожный утюг Gorenje, получила товар с пожелтевшим корпусом, накипью и потертостями – следами активного предварительного использования. Гипермаркет и в этом случае ограничился всеобщими извинениями.
Случались и ситуации, когда Эпицентр не только отправлял ненадлежащий товар, но и отказывался решать проблему. Покупатель, которому продали мутное моторное масло – вероятно бракованное или контрафактное, – столкнулся с тем, что магазин отказал в проверке и возвращении. Ему пришлось просто купить новое масло, потеряв и время, и деньги.
Следите за нами в Telegram
