Женщина потеряла номер Киевстар после пропущенного пополнения и заплатила 2 тысячи гривен за его возвращение
Абонентка 15 лет пользовалась одним номером, выехала за границу и не пополняла счет – оператор выставил его на продажу, и женщине пришлось потратить 2 000 гривен
Женщина пользовалась одним номером Киевстар 15 лет, однако после выезда за границу в течение года не пополняла счет и потеряла его. Оператор передал номер на повторную продажу и четыре недели рассматривал запрос на возврат. В конце концов, ей пришлось выкупить собственный номер за 2 тысячи гривен. Об этом написала 20 мая в социальной сети Threads.
По ее словам, она постоянно пополняла номер Киевстар на протяжении всех 15 лет, но последний год не сделала этого из-за пребывания за границей. Когда обнаружила проблему – купила eSIM, чтобы связаться с оператором и вернуть свой номер.
"4 недели вы рассматривали запрос, какой ответ я получила? Уважаемый абонент! Интересующий вас номер появится на сайте, где вы можете его приобрести. Спешите - номер доступен для всех и может быть выкуплен другим лицом", - отметила абонентка.
Киевстар подтвердил, что женщина может выкупить свой номер через сайт, но предупредил: он открыт для любого покупателя. Женщина успела и заплатила 2 тысячи гривен за возвращение номера, который уже считала своим.
После жалобы на качество поддержки оператор объяснил: если абонент не планирует пополнять счет – следует воспользоваться функцией заморозки номера. Она бесплатна и действует до шести месяцев.
Что ответил оператор на претензии относительно поддержки
Женщина выразила недовольство не только потерей номера, но и самим процессом его возвращения - длительным, стрессовым и без уступок со стороны оператора. Киевстар в ответ отметил, что коллеги сообщили ей, что делать, и это считается поддержкой. Оператор добавил: "номерное хранилище не вечно, и если номером не пользуются – он поступает в продажу".
Женщина подчеркнула, что речь идет не только о правилах, но и о 15 годах лояльности к оператору. По ее мнению, такой подход не является поддержкой клиента – это лишь формальное соблюдение процедур. Киевстар признал, что не может самостоятельно изъять номер продажи и передать его конкретному абоненту.
Проблемы абонентов Киевстар
Ситуация с утраченным номером – не единственная сложность, с которой сталкиваются абоненты после выезда за границу. Частный случай касается технических сбоев: номер не регистрировался в сети за границей, хотя в Украине на него поступали звонки и SMS. Оператор дал технические рекомендации, однако сам факт отсутствия связи оставил абонента без удобной коммуникации.
Отдельной болезненной темой являются финансовые недоразумения с оператором. Женщина случайно пополнила счет вместо банковской карты на сумму почти 5 тысяч гривен и не смогла вернуть деньги. Ни оператор, ни банк не согласились компенсировать ошибочный платеж, ссылаясь на внутренние правила.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
