Абонентка не може додзвонитися до екстрених служб — що кажуть у Київстар про проблему
У Київстар відреагували на скаргу абонентки щодо дзвінків до екстрених служб
Абонентка не може додзвонитися до екстрених служб та номерів формату 0-800. За її словами, Київстар не виявив проблем у мережі та порадив переставити SIM-карту або змінити телефон, хоча раніше таких труднощів не виникало. Про це вона написала 11 травня у соціальній мережі Threads.
За словами абонентки Київстар, раніше дзвінки здійснювалися без проблем. Вона зазначає, що телефон не змінювала.
"Дякую Київстар, що завдяки вашому "якісному" зв’язку під час воєнного стану я не можу зателефонувати в жодну екстрену службу. Після багатьох звернень усе, що ви змогли порадити, — це переставити SIM-карту або змінити телефон. Раніше все набирало, телефон я не змінювала. На інші номери телефонує, проблеми лише з екстреними службами і номерами, які починаються з 0-800", — розповіла жінка.
Що кажуть у Київстар
У повідомленні Київстар, яке надійшло на номер жінки, зазначається, що складнощів у мережі не виявлено. Абонентці рекомендували переставити SIM-карту в інший пристрій і повторити спробу.
"Блокування може бути у вашому телефоні, якщо він із закордонною прошивкою. Тому рекомендується переставити SIM-карту", - наголосили у Київстар.
Відновлення SIM-карти Київстар
На сайті Київстар вказано, що абоненти можуть відновити SIM-карту у разі втрати, пошкодження або блокування через неправильне введення PUK-коду. При цьому номер, тариф, кошти на рахунку та підключені послуги зберігаються.
Абоненти передплати можуть звернутися до магазину Київстар або відновити номер самостійно за допомогою нової Smart SIM. Для цього потрібно активувати SIM-командою *111#, а потім надіслати спеціальний запит *245*380(ХХ)XXXXXXX*YYYYYY#, де 380ХХXXXXXXX — ваш номер телефону, YYYYYY — 8 цифр PUK1 старої SIM. Відновлення номера може тривати до 7 годин.
Контрактні абоненти можуть замінити SIM у магазині оператора, пред’явивши паспорт, ID-картку, водійське посвідчення або документи в застосунку Дія. Вартість негарантійної заміни SIM-карти становить 50 гривень.
Чому абоненти не можуть додзвонитися на певні номери
На сайті Київстар також наведено можливі причини, через які абонент не може додзвонитися на певний номер. Зокрема, йдеться про фіксований набір, фільтр дзвінків, чорний список або заборону вхідних і вихідних викликів.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
