Абонентка Київстар вимагає компенсації за автоматично підключені послуги — деталі скарги
Абонентка звинуватила Київстар у підключенні послуг, які вона не замовляла
Абонентка Київстар поскаржилася на автоматичні списання коштів за послуги "Безлім інтернет на добу" та "Безлім у мережі", які нею не замовлялися. Вона вимагає повернення коштів і заявляє, що у разі повторення списань припинить користування оператором. Про це вона написала 8 травня у соціальній мережі Threads.
Оператор Київстар заявив, що зафіксовано користування інтернетом та відповідну активність. Водночас абонентка заперечує це, стверджуючи, що не використовувала мобільний інтернет, окрім підключення до Wi-Fi вдома.
"Київстар, ви мене таки дістали. Поверніть уже вдруге на рахунок кошти, які ви списуєте на послугу "Безлім інтернет на добу", яку я не замовляла вже другий день поспіль. Досить її за мене обирати. Мені один із ваших працівників сказав, що нібито користування інтернетом було (активність), але це відверта брехня, зважаючи на те, що я не натискала нічого, що потребувало б мобільного інтернету, окрім Wi-Fi вдома", — зазначила жінка.
Крім того, жінка заявила, що після замовлення послуги "Екстра гроші" за 1 гривню з її рахунку почали списувати кошти на інші платні сервіси Київстар. За її словами, близько 30 гривень зникли через нібито підключений "Безлім у мережі", а ще 20 гривень — через "Безлім інтернет на добу", якого вона не замовляла. Вона вимагає повернення коштів і заявляє про можливе припинення користування послугами оператора у разі повторення списань.
Чому зникають мегабайти без активного користування інтернетом?
На сайті Київстар вказано, що причина може бути в налаштуваннях телефона: увімкнені автоматичні оновлення додатків, які завантажуються без участі користувача при появі оновлень. Також, якщо телефон не заблокований, іноді випадково можуть відкриватися застосунки або браузер. Детальніше про технічні особливості можна дізнатися за посиланням.
Читайте нас у Facebook
