Укрпошта не прислала смс і пропонує компенсацію, але клієнт не згоден
Отримати офіційну відповідь від Укрпошти з підтвердженням дати вручення та ПІБ одержувача листа можна, заповнивши онлайн-форму на офіційному сайті Укрпошти
Олексій Хаврюченко у Фейсбуці у вересні повідомив, що за останні три місяці отримував та відправляв Укрпоштою рекомендовані листи із повідомленням про вручення. Один з них я не отримав, два інших - відслідив за трекінгом, але СМСок про вручення жодного разу не одержав. Служба підтримки Укрпошти заявила, що СМС відправляти не зобов'язана. На думку клієнта це є прямим порушенням угоди про надання послуг, за які він заплатив. У зв’язку з цим Олексій Хаврюченко планує звернутися до суду щодо притягнення Укрпошти до відповідальності за порушення прав споживача та надання неправдивої інформації.
“Отримати офіційну відповідь від Укрпошти з підтвердженням дати вручення та ПІБ одержувача листа Ви можете, заповнивши онлайн-форму за посиланням, обравши відповідну причину подачі. За цим же посиланням є можливість оформити рекламацію на компенсацію коштів за невиконану послугу смс-інформування”, - повідомила в коментарі представниця Укрпошти.
Олексій Хаврюченко зазначив, що Укрпошта є монополістом у наданні послуг офіційного надсилання та отримання документів до/з державних органів, тому невиконання нею взятих зобов"язань - це позбавлення користувачів прав, гарантованих Конституцією України. Тому про компенсацію вартості цієї послуги тут вже не йдеться.
Як повідомляв Інформатор, Укрпошта запровадила експрес-обслуговування в спеціальному віконці. Там можна отримати чи відправити посилку, отримати післяплату, отримати лист (до 5 шт.). Усі інші послуги, зокрема отримання пенсії, оплата комунальних та інших рахунків, відправлення листів, надаватимуться в універсальному віконці. Пілотний проєкт з 8 вересня стартував у більш як 1500 міських відділеннях Укрпошти, де є два й більше віконець.
Читайте нас у Facebook
