Повернення квитків на потяг Укрзалізниці - скільки грошей повернуть і як оформити через Дію
Скільки коштів повертає перевізник за здані квитки та які терміни виплат діють у 2026 році
Пасажири Укрзалізниці можуть повернути залізничні квитки та отримати гроші назад як онлайн, так і в касах вокзалів, але сума виплати напряму залежить від того, за скільки днів до відправлення подано заявку. Компанія детально роз'яснила правила повернення коштів за квитки на потяги дальнього сполучення.
Найбільше повертають тим, хто скасовує поїздку заздалегідь, найменше - тим, хто робить це в останню годину перед відправленням. Окремі правила діють для випадків, коли рейс запізнився або взагалі скасований з вини перевізника.
Скільки коштів повернуть, якщо пасажир передумав їхати
Квиток з особистих причин, як повідомляє РБК-Україна з посиланням на офіційні правила Укрзалізниці, можна повернути через застосунок або сайт залізниці не пізніше ніж за годину до відправлення потяга. При цьому сума виплати залежить від того, за скільки днів до відправлення подано заявку:
- за 15-20 днів (або раніше) до відправлення - повертають 100% вартості квитка (або 95%, якщо продаж на рейс відкрився за 40+ днів до відправлення)
- за 10-14 днів - повертається 90% (або 95%, якщо продаж відкрився за 19 чи менше днів)
- за 5-9 днів - повернути вдасться 75% (або 100%, якщо продаж відкрився менш ніж за 10 днів)
- за 1-4 дні - виплачується 50%
- менш ніж за добу, але не пізніше 1 години - повертається лише вартість квитка, а вартість плацкарти не компенсується
Перевізник окремо застеріг, що квитки на приміські рейси та поїзди мережі City Express повернути неможливо, а скасувати вже оформлене повернення також не вдасться. Крім того, при поверненні в межах України утримується комісійний збір та збір за послугу повернення у розмірі 50 гривень, а для міжнародних рейсів - 80 гривень. Термін зарахування коштів на карту залежить від банку і може тривати до 30 банківських днів.
Для захисту від перекупників Укрзалізниця запровадила особливі правила на окремі популярні напрямки. Квитки на потяги №067К / 068Л (Київ - Варшава) та №749Д (Відень - Київ) за добу до відправлення можна повернути виключно через акаунт, підтверджений за допомогою "Дія.Підпис".
Що робити, якщо потяг запізнився або скасований
У разі скасування рейсу з вини перевізника пасажирам повертають 100% від повної вартості квитка без утримання комісій. Для цього необхідно звернутися до каси вокзалу або оформити претензійне повернення. Такий самий механізм застосовується у ще кількох випадках:
- пасажир захворів чи потрапив у нещасний випадок і повертає квиток пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда
- пасажир проїхав лише частину дороги та здав квиток протягом години після зупинки на проміжній станції
- поїзд запізнився до відправлення більше ніж на 1 годину
Для подання претензійної заяви на сайті залізниці потрібно вказати номер квитка, особисті дані та номер рахунку для виплат, а також підтвердити запит через "Дія.Підпис". Підписати форму на пошті потрібно протягом 1 години, заява розглядається до 7 робочих днів, а виплата коштів на рахунок після погодження може тривати до 180 днів.
Чому старіє парк вагонів Укрзалізниці
Проблема повернення коштів загострюється на тлі загального дефіциту рухомого складу. Пасажирські вагони Укрзалізниці продовжують старіти, а повномасштабна війна лише поглиблює цю проблему, адже частина складу була знищена або пошкоджена через постійні обстріли. Ще сотні вагонів зараз потребують капітального ремонту чи взагалі мають бути списані через зношеність.
На тлі дефіциту та літньої спеки пасажири часто скаржаться на технічні незручності в дорозі, тож перевізнику доводиться пояснювати причини поломок і шукати способи розширити маршрутну мережу попри воєнні обмеження.
Як пасажирам діяти у нестандартних ситуаціях
Раніше ми повідомляли, що Укрзалізниця дала поради пасажирам, які не можуть купити квиток на потрібний потяг через відсутність місць чи закриті продажі, і пояснила, які альтернативні варіанти доїзду доступні у таких ситуаціях.
Також ми писали, що Укзалізниця роз'яснила правила для тих, хто запізнився на потяг через повітряну тривогу, адже у цьому випадку діють окремі умови повернення квитка. Це зроблено, аби пасажири не втрачали кошти через обставини, які від них не залежать.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
