Тарифи Ощадбанку вражають: клієнт втратив з зарплатної картки 2 тис. грн і не помітив
У банку підтверджують: тарифний пакет Зарплатний дійсно передбачає комісію за перекази на картки інших банків — 1% від суми плюс 5 грн, водночас визнають, що спосіб відображення цієї інформації в мобільному застосунку може бути неочевидним для клієнтів
Клієнт під ніком psb02, який користується зарплатною карткою Ощадбанк, на стверджує: протягом 6 місяців він навіть не підозрював, що регулярно сплачує комісію за перекази на картки інших банків.
«За пів року втратив майже 2000 грн на комісіях, більше того, при перегляді транзакцій по картці цю комісію також не видно, її можна побачити тільки згенерувавши виписку по руху коштів або натиснувши кнопку деталі платежу», — ділиться своєю ситуацією користувач.
Але, як виявилося, це ще далеко не всі сюрпризи від банку. Невдоволення клієнта перейшло всі межі після іншого інциденту: він тимчасово заблокував картку через застосунок, а після її розблокування буквально через 40 хвилин, як він стверджує, виявив списання 30 грн комісії — без попередження перед підтвердженням дії.
Позиція банку
У банку підтверджують: тарифний пакет «Зарплатний» дійсно передбачає комісію за перекази на картки інших банків — 1% від суми плюс 5 грн. Водночас визнають, що спосіб відображення цієї інформації в мобільному застосунку може бути неочевидним для клієнтів.
«Зараз у „Мобільному Ощаді“ інформація про можливу комісію виводиться на екрані підтвердження у вигляді тексту. Ми розуміємо, що клієнтам зручніше бачити конкретну суму в цифрах відразу, тому вже працюємо над технічним оновленням», — пояснюють у пресслужбі Ощаду.
У фінустанові зазначають, що банк на етапі підготовки рішення, яке дозволить системі автоматично розраховувати та динамічно виводити точний розмір комісії на екран ще до моменту проведення платежу. Схожа ситуація і з розблокуванням картки. Комісія у 30 грн передбачена тарифами і застосовується, якщо клієнт самостійно ініціював блокування. Але наразі в застосунку попередження про це з’являється лише постфактум — в історії операцій. У банку обіцяють змінити підхід: найближчим часом користувачі бачитимуть інформацію про вартість послуги ще до підтвердження дії.
«Ми вже працюємо над тим, щоб зробити цей процес максимально прозорим: найближчим часом у „Мобільному Ощаді“ з’явиться попередження про тариф безпосередньо в момент розблокування, щоб клієнт бачив вартість послуги перед натисканням кнопки», — анонсують у банку.
Оцінка юриста
Юрист Ілля Колесник у цьому кейсі звертає увагу на ключову вимогу законодавства у сфері платіжних послуг: клієнт має отримати повну інформацію про вартість операції ще до її підтвердження.
«Це означає, що перед підтвердженням платежу клієнт повинен мати можливість побачити: суму операції, розмір комісії, загальну суму списання. Якщо комісія не відображається до моменту підтвердження платежу або її складно ідентифікувати в історії операцій, це може розглядатися, як порушення принципу прозорості фінансових послуг», — пояснює експерт.
Окремо юрист акцентує увагу на відображенні транзакцій: банк зобов’язаний подавати інформацію про всі списання так, щоб клієнт міг легко їх ідентифікувати. Якщо ж комісія захована у деталях або не винесена окремим рядком, це потенційно вводить споживача в оману.
Щодо ситуації з розблокуванням картки, комісія за таку послугу, за словами Іллі Колесника, може бути законною, але лише за двох умов:
- вона прямо передбачена тарифами;
- клієнт був належним чином повідомлений про її розмір до підтвердження дії.
«Якщо клієнт не був поінформований або тариф складно знайти, така практика може бути оскаржена», — резюмує експерт.
Клієнт у подібних випадках може:
- звернутися до банку із заявою про повернення комісій;
- подати скаргу до НБУ;
- звернутися до суду із вимогою про повернення безпідставно списаних коштів.
Насамкінець юрист практики банкрутства та реструктуризації ЮK Приходько та партнери акцентує увагу, що для споживачів фінансових послуг важливо перед здійсненням операцій ознайомлюватися з тарифами банку, особливо щодо міжбанківських переказів.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
