Тарифы Ощадбанка впечатляют: клиент потерял с зарплатной карты 2 тыс. грн и не заметил
В банке подтверждают: тарифный пакет Зарплатный действительно предусматривает комиссию за переводы на карты других банков — 1% от суммы плюс 5 грн, в то же время признают, что способ отображения этой информации в мобильном приложении может быть неочевидным для клиентов
Клиент под ником psb02, пользующийся зарплатной картой Ощадбанк, не утверждает: в течение 6 месяцев он даже не подозревал, что регулярно платит комиссию за переводы на карты других банков.
«За полгода потерял почти 2000 грн на комиссиях, более того, при просмотре транзакций по карточке эта комиссия также не видна, ее можно увидеть только сгенерировав выписку по движению средств или нажав кнопку детали платежа», — делится своей ситуацией пользователь.
Но, как оказалось, это далеко не все сюрпризы от банка. Недовольство клиента перешло все границы после другого инцидента: он временно заблокировал карточку через приложение, а после ее разблокирования буквально через 40 минут, как он утверждает, обнаружил списание 30 грн комиссии без предупреждения перед подтверждением действия.
Позиция банка
В банке подтверждают: тарифный пакет «Зарплатный» действительно предусматривает комиссию за переводы на карты других банков — 1% от суммы плюс 5 грн. В то же время, признают, что способ отображения этой информации в мобильном приложении может быть неочевидным для клиентов.
«Сейчас в „Мобильном Ощаде“ информация о возможной комиссии выводится на экране подтверждения в виде текста. Мы понимаем, что клиентам удобнее видеть конкретную сумму в цифрах сразу, поэтому работаем уже над техническим обновлением», — объясняют в пресс-службе Ощада.
В банке отмечают, что банк на этапе подготовки решения, которое позволит системе автоматически рассчитывать и динамично выводить точный размер комиссии на экран еще до момента проведения платежа. Похожая ситуация и с разблокировкой карты. Комиссия 30 грн предусмотрена тарифами и применяется, если клиент самостоятельно инициировал блокировку. Но сейчас в предупреждении об этом появляется только постфактум — в истории операций. В банке обещают изменить подход: в ближайшее время пользователи увидят информацию о стоимости услуги еще до подтверждения действия.
«Мы уже работаем над тем, чтобы сделать этот процесс максимально прозрачным: в ближайшее время в „Мобильном Ощаде“ появится предупреждение о тарифе непосредственно в момент разблокировки, чтобы клиент видел стоимость услуги перед нажатием кнопки», — анонсируют в банке.
Оценка юриста
Юрист Илья Колесник в этом кейсе обращает внимание на ключевое требование законодательства в сфере платежных услуг: клиент должен получить полную информацию о стоимости сделки еще до ее подтверждения.
«Это означает, что перед подтверждением платежа клиент должен иметь возможность увидеть сумму сделки, размер комиссии, общую сумму списания. Если комиссия не отображается до момента подтверждения платежа или ее сложно идентифицировать в истории операций, это может рассматриваться как нарушение принципа прозрачности финансовых услуг», — объясняет эксперт.
Отдельно юрист акцентирует внимание на отражении транзакций: банк обязан предоставлять информацию обо всех списаниях так, чтобы клиент мог их легко идентифицировать. Если комиссия спрятана в деталях или не вынесена отдельной строкой, это потенциально вводит потребителя в заблуждение.
Что касается ситуации с разблокировкой карты, комиссия за такую услугу, по словам Ильи Колесника, может быть законной, но только при двух условиях:
- она прямо предусмотрена тарифами;
- клиент был должным образом уведомлен о ее размере до подтверждения действия.
"Если клиент не был проинформирован или тариф сложно найти, такая практика может быть обжалована", - резюмирует эксперт.
Клиент в подобных случаях может:
- обратиться в банк с заявлением о возвращении комиссий;
- подать жалобу в НБУ;
- обратиться в суд с требованием о возврате безосновательно списанных средств.
В заключение юрист практики банкротства и реструктуризации ЮK Приходько и партнеры акцентирует внимание, что для потребителей финансовых услуг важно перед совершением операций ознакомляться с тарифами банка, особенно по межбанковским переводам.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
