Суд змусив ПриватБанк відновити кошти жінці, яку обдурили лжепрацівники Київстар
Вкрадені у мешканки Коломиї кошти злочинці знімали у банкоматі в Кривому Розі
Коломийський міськрайонний суд Івано-Франківської області 31 липня визнав неправомірними дії Акціонерного товариства Комерційний банк "ПриватБанк" щодо підняття кредитного ліміту на картці клієнтки, з якої шахраї, що представилися працівниками ПрАТ "Київстар", вкрали 63 973,20 грн. Деталі справи опубліковані на сайті Єдиного державного реєстру судових рішень. Суд зобов'язав банк відновити залишок коштів на рахунку станом на 13:30 16 червня 2024 року.
Справу розглядала суддя Третьякова І.В. за участю секретаря судових засідань Гжибовського А.А., представника позивачки Боднарчук А.М. та представниці ПриватБанку Рокетської С.В. Позивачка звернулася до суду ще 26 вересня 2024 року.
Як встановив суд, 16 червня 2024 року о 13:35, коли жінка перебувала за місцем проживання, на її мобільний телефон подзвонила невідома особа, яка представилася працівником ПрАТ "Київстар". Зателефонувавши з номера НОМЕР_3, зловмисник повідомив, що для безпеки персональних даних у додатку "Мій Київстар" потрібно повідомити цифровий код, який надійде в СМС від оператора.
"Забезпечення безпеки персональних даних позивача, які зберігаються у мобільному додатку "Мій Київстар", їй прийде смс-повідомлення від оператора із цифровим кодом, який вона має повідомити їй", - зазначала позивачка в позовній заяві, описуючи слова шахрая.
Отримавши смс-код о 13:35, жінка повідомила його невідомій особі, після чого дзвінок завершився. Згодом вона зауважила, що на телефоні зник мобільний інтернет і зв'язок, а через wi-fi виявила, що не може зателефонувати - номер був поза мережею. Підключившись до додатку Приват24 через wi-fi, вона заблокувала банківські картки.
За даними суду, вже наступного дня, 17 червня 2024 року, жінка звернулася до відділення ПрАТ "Київстар" і до відділення АТ КБ "ПриватБанк", а також подала заяву до Коломийського РВП ГУНП в Івано-Франківській області про кримінальне правопорушення за ч.4 ст.190 Кримінального кодексу України. Розпочате кримінальне провадження №12024091180000445 у подальшому передали до Криворізького РУП ГУНП в Дніпропетровській області - саме там, у Кривому Розі, зловмисники знімали вкрадені гроші в банкоматах.
Встановлено хронологію шахрайської атаки на рахунок
Суд детально дослідив технічні дані, надані АТ КБ "ПриватБанк" і ПрАТ "Київстар". За інформацією банку, о 13:39 позивачка втратила контроль над номером телефону, о 13:40 було зафіксовано вхід до аккаунту Приват24 з нетипових для клієнтки пристроїв, о 13:42 змінили фінансовий номер, а о 13:49 встановили кредитний ліміт на карті у розмірі 57000 грн.
З 13:57 до 14:35 зловмисники здійснили низку переказів на інші банківські картки через сервіс iPay.ua на загальну суму 61847 грн плюс комісія. Суд навів перелік цих транзакцій:
- о 13:57 - 2025 грн + 32,40 грн комісії
- о 14:03 - 3035 грн + 106,23 грн комісії
- о 14:03 - 15155 грн + 534,24 грн комісії
- о 14:21 - 23235 грн + 819,01 грн комісії
- о 14:30 - 10105 грн + 356,26 грн комісії
- о 14:33 - 7075 грн + 249,48 грн комісії
- о 14:35 - 1217 грн + 43,02 грн комісії
Крім того, на картку зарахували два мікрокредити від інших фінансових установ - 4000 грн о 14:14 та 2000 грн о 14:20. Згідно з "відеоматеріалами АТМ", зняття коштів безпосередньо з картки позивачки не зафіксовано, однак невстановлені особи знімали гроші в банкоматах Кривого Рогу з карток, на які переказали вкрадені кошти.
ПрАТ "Київстар" на запит суду підтвердило технічні деталі атаки: о 13:35:19 надійшов вхідний дзвінок тривалістю 122 секунди, а о 13:39:11 зафіксовано інтернет-з'єднання з базової станції у Кривому Розі - саме тоді контроль над номером телефону перейшов до зловмисників.
Пояснила позиції сторін у судовому засіданні
У судовому засіданні позивачка розповіла, що дзвінок з проханням повідомити код надійшов о 13:35:19, а нібито "працівнику Київстару" вона озвучила SMS-код о 13:37:29. Втрата мобільного зв'язку тривала близько двох тижнів.
"Вважає, що банк мав би заблокувати транзакцію, якщо існує сумнів в тому, що саме клієнт проводить цю операцію. При цьому банк бачив, що відбувається вхід з нетипових девайсів, зміна фінансового номеру, підняття кредитного ліміту, проводяться транзакції і не відреагував на це", - йдеться в матеріалах справи щодо позиції позивачки.
Представниця відповідача Рокетська С.В. позов не визнала і наполягала, що списання коштів відбулося внаслідок розголошення клієнткою конфіденційних даних та порушення нею "Умов і правил надання банківських послуг". За версією банку, усі дані для платежів через інтернет - номер картки, термін дії, CVV-код - вводили коректно, а вхід у Приват24 підтвердили паролем клієнтки.
Проте суд визнав ці аргументи недоведеними. Відповідно до статті 1073 Цивільного кодексу України та частини 8 статті 86 Закону України "Про платіжні послуги", банк несе відповідальність за платіжні операції з рахунку клієнта без законних підстав. Суд також послався на пункт 146 Положення про порядок емісії та еквайрингу платіжних інструментів, затвердженого постановою Правління Національного банку України №164 від 29 липня 2022 року, за яким власник рахунку не відповідає за операції без автентифікації, якщо не доведено, що він сам сприяв втраті чи незаконному використанню ПІН-коду або іншої інформації для ініціювання платежів.
Ухвалив суд
Розглянувши справу, Коломийський міськрайонний суд Івано-Франківської області постановив:
- Позов задовольнити.
- Визнати дії АТ КБ "Приватбанк" щодо проведення операції "збільшення кредитного ліміту", здійсненої 16.06.2024 року по кредитній карті № НОМЕР_1 "Універсальна" відкритої на ім'я позивачки в АТ КБ "Приватбанк" - неправомірними.
- Зобов'язати Акціонерне товариство Комерційний банк "ПриватБанк" відновити залишок коштів на рахунку кредитної карти № НОМЕР_1 "Універсальна" відкритого на ім'я позивачки в АТ КБ "Приватбанк" станом на 13 годину 30 хвилин 16 червня 2024 року.
- Стягнути з Акціонерного товариства Комерційний банк "ПриватБанк" (код ЄДРПОУ 14360570, м. Київ, вул. Грушевська, 1Д) на користь держави витрати зі сплати судового збору у розмірі 1331,20 грн.
Рішення набирає законної сили після закінчення строку подання апеляційної скарги. Оскаржити його можна протягом тридцяти днів з дня складання повного судового рішення до Івано-Франківського апеляційного суду.
Судяться з банками через шахрайські списання
Раніше Інформатор повідомляв, що шахраї зняли 54 тисячі гривень з картки жінки, а ПриватБанк відмовився повертати кредитні кошти, посилаючись на нібито порушення клієнткою умов обслуговування. Суд і в цьому випадку встав на бік споживачки фінансових послуг. Також ми писали, що апеляційний суд зобов'язав ПриватБанк повернути учаснику бойових дій 12 741 гривню, вкрадену шахраями, підтвердивши позицію, за якою банк повинен доводити вину клієнта, а не навпаки.
Слідкуйте за нами у Telegram
