Жінка придбала новий номер Київстар, а з ним чужі борги і соцмережі
За словами жінки, під час спроби подати скаргу зв’язок з оператором було перервано
Жінка придбала новий номер Київстар, на якому виявилися зареєстровані месенджери та наявна заборгованість. Вона звернулася до служби підтримки, однак оператори перенаправляли її між різними сервісами, не вирішуючи проблему. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 29 квітня.
У перший день користування новим номером Київстар з’ясувалося, що на ньому вже були зареєстровані месенджери та є борг. Вона намагалася вирішити проблему через оператора, але безрезультатно.
"Купила новий номер Київстар, на якому, як виявилося, в перший день користування, окрім боргу, ще й месенджери зареєстровані. І тепер я нічого не можу зробити — користуватися тим же Telegram не можу. Оператори Київстар один на одного перенаправляють: 466 — на інтернет-магазин, магазин — на 466. Відчуття тотального хаосу і нульової клієнтоорієнтованості. На 466 дівчина кинула слухавку на вимогу зареєструвати скаргу", — розповіла жінка.
Чи можна змінити інформацію за номером?
На сайті Київстар вказано, що абоненти можуть оновити дані за своїм номером телефону у разі зміни прізвища, паспортних даних, місця реєстрації. Як це зробити: зверніться в магазин Київстар. З собою треба мати: оригінал документа, на який зареєстровано номер, або його цифрова копія у додатку Дія. При зміні паспортних даних у зв'язку із заміжжям/розлученням необхідно також надати свідоцтво про шлюб/розлучення. Послуга безкоштовна, заявку опрацьовують протягом доби.
Як перереєструвати номер
У Київстар є можливість переоформити корпоративний чи контрактний номер на іншу людину або юридичну особу. Як це зробити? Щоб перереєструвати номер, потрібно підписати угоду "Про надання телекомунікаційних послуг для мобільного зв'язку". Це можна зробити дистанційно за допомогою електронного підпису (КЕП) уповноваженої особи. Заявку на проведення цієї процедури можна залишити:
- На платформі Мій Київстар для координаторів (сервісна заявка у розділі Допомога).
- За номерами 466 (з будь-якого номера Київстар), 0 800 300 466 (з міських та мобільних номерів в Україні) або 0800 300 000 (для послуг фіксованого зв'язку).
- Через чат.
- Через персонального менеджера.
Спеціалісти зателефонують вам і допоможуть перереєструвати номер. Якщо у вас немає електронного підпису уповноваженої особи, зверніться в магазин Київстар.
А що з залишком на рахунку?
Невикористані кошти не переносяться на новий особовий рахунок після перереєстрації. Їх можна перенести на інший особовий рахунок або перерахувати на банківський рахунок. Фізичні особи можуть також забрати залишок готівкою.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
