Пасажирка Укрзалізниці замовила шість порцій їжі, але система не сформувала замовлення, а кошти не повернули — деталі скарги
В Укрзалізниці не сформувалося замовлення їжі для пасажирки, яка оплатила шість порцій
Жінка поскаржилася на проблему з оформленням харчування під час поїздки потягом Львів-Харків. За її словами, вона оплатила через застосунок шість порцій їжі, однак у квитку ця послуга не відобразилася. Попри звернення до банку та надання доказів оплати, кошти їй досі не повернули, а підтримка Укрзалізниці не відповідає на звернення. Про це вона написала 26 травня у соціальній мережі Threads.
Пасажирка повідомила, що подорожувала 18 квітня потягом сполученням Львів-Харків. Вона оплатила шість порцій їжі через додаток, і Укрзалізниця підтвердила транзакцію, однак харчування у квитку так і не з'явилося. Вона звернулась до банку, надала всі необхідні докази - але повернення коштів досі немає. Підтримки через Telegram-канал та приватні повідомлення вона також не отримала: звернення просто ігнорували.
"Прикріпіть будь ласка, ваш проїзний документ, зараз піднімемо архіви та алгоритми замовлення. Дякуємо!", - заявили в Укрзалізниці під дописом жінки.
Компанія також зазначила, що з'ясовує деталі, та попросила жінку бути готовою прийняти дзвінок від представника перевізника. Проте ситуація не вирішилась і після цього: інша користувачка запитала, чи повернули кошти, на що жінка відповіла - у приватних повідомленнях попросили скинути підтвердження, і знову настала тиша.
Фінансові суперечки пасажирів з перевізником
Скарга на відсутнє харчування вписується в ширший контекст проблем із поверненням коштів від Укрзалізниці. У жінки за кордоном викрали гаманець разом із паперовим квитком на рейс Львів - Дніпро. Перевізник відмовив у відновленні проїзного документа, оскільки він був придбаний у касі на бланку суворої звітності. Випадок демонструє: навіть за наявності аргументів і доказів компанія нерідко відмовляє у вирішенні суперечок, а пасажири залишаються сам на сам зі своєю проблемою.
Нові плацкартні вагони також стали приводом для публічних суперечок із перевізником. Чоловік звернув увагу на полиці, які фактично не використовуються для пасажирів, а також на незручне розташування сміттєвих контейнерів - один на весь вагон. Відповідь у обох випадках зводилась до публічних пояснень - і критика нових плацкартних вагонів залишається актуальною темою серед пасажирів.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Укрзалізниця заблокувала акаунт студентки і вимагає підтвердження статусу — як це пояснюють у компанії
- У жінки викрали квиток за кордоном, а Укрзалізниця відмовила у відновленні — як це пояснили у компанії
- Пасажирок з квитками на поїзд Чоп—Київ не пустили на нижні полиці, вони 2,5 години стояли в коридорі — що каже Укрзалізниця
