Пассажирка Укрзалізниці заказала шесть порций еды, но система не сформировала заказ, а деньги не вернули — детали жалобы
В Укрзалізниці не сформировался заказ еды для пассажирки, оплатившей шесть порций
Женщина пожаловалась на проблему с оформлением питания во время поездки на поезд Львов-Харьков. По ее словам, она оплатила через приложение шесть порций еды, однако в билете эта услуга не отразилась. Несмотря на обращение в банк и предоставление доказательств оплаты, средства до сих пор не вернули, а поддержка Укрзалізниці не отвечает на обращение. Об этом она написала 26 мая в социальной сети Threads.
Пассажирка сообщила, что путешествовала 18 апреля поездом Львов-Харьков. Она оплатила шесть порций еды через приложение, и Укрзалізниця подтвердила транзакцию, однако питание в билете так и не появилось. Она обратилась в банк, предоставила все необходимые доказательства – но возврата средств до сих пор нет. Поддержку через Telegram-канал и личные сообщения она также не получила: обращение просто игнорировали.
"Прикрепите пожалуйста, ваш проездной документ, сейчас поднимем архивы и алгоритмы заказа. Спасибо!", - заявили в Укрзалізниці под публикацией женщины.
Компания также отметила, что выясняет детали и попросила женщину быть готовой принять звонок от представителя перевозчика. Однако ситуация не разрешилась и после этого: другая пользовательница спросила, вернули ли средства, на что женщина ответила - в личных сообщениях попросили сбросить подтверждение, и снова наступила тишина.
Финансовые споры пассажиров с перевозчиком
Жалоба на отсутствие питания вписывается в более широкий контекст проблем с возвратом средств от Укрзалізниці. У женщины за границей похитили кошелек вместе с бумажным билетом на рейс Львов–Днепр. Перевозчик отказал в восстановлении проездного документа, поскольку был приобретен в кассе на бланке строгой отчетности. Случай демонстрирует: даже при наличии аргументов и доказательств компания нередко отказывает в разрешении споров, а пассажиры остаются один на один со своей проблемой.
Новые плацкартные вагоны также послужили поводом для публичных споров с перевозчиком. Мужчина обратил внимание на полки, которые фактически не используются для пассажиров, а также на неудобное расположение мусорных контейнеров – один на весь вагон. Ответ в обоих случаях сводился к публичным объяснениям – и критика новых плацкартых вагонов остается актуальной темой среди пассажиров.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Укрзалізниця заблокировала аккаунт студентки и требует подтверждения статуса - как это объясняют в компании
- У женщины похитили билет за границей, а Укрзалізниця отказала в восстановлении - как это объяснили в компании
- Пассажирок с билетами на поезд Чоп—Киев не пустили на нижние полки, они 2,5 часа стояли в коридоре — что говорит Укрзалізниця
