ТОПТЕМИ:

08:13

Київстар не дає перенести eSIM на новий телефон - скарга абонентки

Абонентка змушена багаторазово звертатися до підтримки Київстару, але проблема залишається невирішеною

Абонентка Київстар не може перенести eSIM на новий iPhone. У застосунку Київстар це зробити неможливо, оскільки не надходить дзвінок, а при спробі згенерувати QR-код виникає помилка. Оператори підтримки не розуміють проблеми, ставлять одні й ті самі запитання і змушують її повторно пояснювати ситуацію. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 3 квітня.

Вона змушена багаторазово звертатися до підтримки Київстару. Проте проблема залишається невирішеною.

"Київстар, оскільки звернення до операторів не працюють, вимушена написати тут. eSIM уже популярні, але у вас все ще неможливо перенести їх з телефону на телефон? Оператори поводяться так, ніби вони взагалі не читають і не слухають. Треба перевстановити дві eSIM з iPhone 12 на iPhone 17 Pro, але через застосунок це нереально. Через «Профіль — eSIM» це нереально, бо мені не надходить дзвінок. Я в роумінгу. Через «Керувати» при генерації QR-коду виникає помилка, і система каже звернутися до оператора. Я отримую код для підтвердження, що хочу згенерувати QR-код, але далі — помилка. Перша заявка була закрита, бо нібито не змогли зв’язатися і потрібні були додаткові деталі. Зараз я по колу пояснюю оператору те саме, скидаю скриншоти з застосунку «Мій Київстар», а вона слідом у мене питає: це застосунок чи меню телефону? Наше спілкування виглядає як перевірка на стресостійкість. Номери прикріплені до паспорта — у чому проблема надіслати мені коди, якщо вже застосунок не працює з обох телефонів і для обох номерів? Усе, що я бачу, — «щось пішло не так». Де там технології майбутнього?", - цікавиться жінка.

Київстар 1 — Абонентка Київстар під час перенесення eSIM на новий телефон бачить повідомлення: "Щось пішло не так"

Реакція Київстар

У Київстар відреагували на допис жінки. Там запитують, чи може вона написати у direct Instagram. Це потрібно, щоб спеціалісти могли допомогти з її питанням.

"Чи є можливість написати нам в Instagram? Наші спеціалісти допоможуть", - заявили у Київстар.

Як дізнатись, чи підтримує телефон eSIM

eSIM — це сучасний формат SIM-карти. Назва розшифровується як embedded SIM, у перекладі — «вбудована SIM». Необхідні для її функціонування мікропроцесор та вбудована пам'ять вже є на платі телефона. Завдяки цій технології можна не купувати традиційну фізичну карту-чип, що вставляється у пристрій, а просто активувати на eSIM тариф з номером від мобільного оператора.

eSIM доступна не для всіх пристроїв. Тому, слід переконатись, що ваш телефон підтримує цю технологію.

Якщо ви підключаєте eSIM в інтернет-магазині Київстар, ви пройдете перевірку безпосередньо на сайті. Для цього необхідно ввести назву й модель свого смартфона у відповідне поле під час замовлення. Також дізнатись, чи доступна eSIM для вашого пристрою, можна:

З технічних характеристик гаджета, вказаних виробником.
З параметрів пристрою в каталозі в інтернет-магазині.
У меню налаштувань телефона.

Зверніть увагу, що окремі моделі смартфонів можуть вироблятись у варіаціях — з eSIM та без. Тому заздалегідь слід переконатись, що саме у вашій версії пристрою технологія доступна.

Також є можливість активувати eSIM на деяких моделях планшетів та смартгодинників. Це особливо зручно, якщо вам потрібний доступ в інтернет із таких гаджетів, а Wi-Fi неподалік відсутній. Проте наразі серед смартгодинників та планшетів є небагато моделей, що підтримують eSIM.

З якими пристроями eSIM точно не працюватиме

Не сертифіковані в Україні моделі пристроїв.
Моделі iPhone на 2 слоти під фізичні картки.
Гаджети, заблоковані під роботу з іншим оператором (або розблоковані неофіційно).

Як активувати eSIM

Виберіть зручний для себе тарифний план для eSIM від Київстар.
Оформте замовлення. Після цього ви отримаєте QR-код.
Відскануйте QR-код камерою того телефона, на якому хочете встановити eSIM. Для цього вам знадобиться додатковий пристрій: відкрийте QR-код на комп'ютері, планшеті чи іншому телефоні, а відскануйте тим смартфоном, на якому будете використовувати електронну SIM.
Завершіть налаштування eSIM за підказками вашого пристрою.
Якщо не виходить відсканувати код камерою, відкрийте інструкцію, надіслану вам в особистий кабінет: там описано, як відсканувати QR-код, зайшовши в налаштування пристрою.

Якщо ж з якихось причин ви не отримали код, зателефонуйте за номером 0 800 305 300.

Як перенести eSIM зі старого смартфона на новий?

Перейдіть у Мій Київстар з нового чи старого телефона — різниці немає.
У розділі Профіль тисніть eSIM і виберіть Цей пристрій (якщо увійшли з нового гаджета) або Інший пристрій (якщо зі старого гаджета).
Крокуйте підказками — це лише кілька кліків.
Зачекайте до 5 хвилин і щойно активується eSIM, вам надійде SMS.
Якщо SMS не надійшло, перезавантажте телефон і вручну виберіть мережу Київстар .

Зараз читають на Інформаторі

09:48

В Одесі знайшли мертвим депутата міськради: тіло виявили в автомобілі