Киевстар аннулировал номер без предупреждения – клиент два дня без связи
Абонент остался без номера на два дня - оператор аннулировал его без объяснений
Киевстар аннулировал номер телефона клиенту без предупреждения и объяснения причин. Он остается без связи уже больше двух дней. В сервисном центре ему сообщили, что процедура восстановления может занять до семи дней. Об этом мужчина написал 20 мая в своем аккаунте в социальной сети Threads.
По его словам, он обратился в сервисный центр Киевстара, однако там не смогли объяснить никаких причин аннулирования. Сотрудники только сообщили: номер восстановят до семи дней. Никакого предупреждения от оператора перед блокировкой клиент не получал.
"Киевстар самый плохой мобильный оператор. Я уже 2 дня вообще без связи, аннулировали номер без всякой причины и без предупреждения. Придя в сервисный центр, мне не смогли объяснить причину и сказали, что номер будет восстанавливаться до 7 дней", - рассказал мужчина.
Кроме проблемы с номером мужчина высказал претензии и к качеству услуг оператора в целом - неудовлетворительная мобильная связь и интернет. По его словам, после такого инцидента он планирует сменить оператора и попросил других пользователей посоветовать альтернативу.
Что произошло с качеством обслуживания мобильного оператора
Ситуация с аннулированием номера – не единичный случай. Жалобы на Киевстар регулярно появляются в социальных сетях: клиенты фиксируют как технические сбои, так и проблемы с обслуживанием в сервисных центрах. Семь дней ожидания восстановления собственного номера – срок, который трудно назвать приемлемым для одной из крупнейших телекоммуникационных компаний страны.
Отсутствие связи даже на несколько дней означает реальные потери – финансовые, деловые, личные. Клиенты, которым оператор не может быстро решить проблему, все чаще выбирают переход к конкурентам. Рынок мобильной связи в Украине дает следующую возможность: услугой переноса номера (MNP) можно воспользоваться без потери контакта.
Компания уже лишала абонентов номеров и денег
Киевстар уже неоднократно оказывался в центре громких скандалов из-за обращения с абонентами. В частности, после оплаты тарифа одна из клиенток потеряла 370 гривен из-за прекращения услуг без объяснений – оператор заблокировал доступ к интернету и предложил доплатить еще 420 гривен. Компания так и не дала понятного объяснения, почему деньги не вернули, а услуги прекратили сразу после пополнения счета.
Еще один резонансный случай касался абонентки, которая 15 лет пользовалась одним номером. После выезда за границу она год не пополняла счет – и Киевстар выставил номер на повторную продажу, а возвращение заняло четыре недели и стоило женщине 2 тысячи гривен. Эти случаи формируют системную картину – оператор регулярно лишает клиентов доступа к собственным номерам, не предупреждая их.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
