Їхала у затопленому вагоні потягу Трускавець-Київ, а провідник не міг нічого вдіяти — реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на допис жінки
Жінці довелося повертатися з відпочинку в підтопленому вагоні потягу сполученням Трускавець-Київ. Провідник Укрзалізниці заздалегідь попередив про невелике підтікання, але згодом ситуація лише погіршилась. Затопило декілька купе, матраци були мокрими, вода дійшла загального коридору. Про свою історію вона написала 25 лютого у соціальній мережі Threads.
За її словами, люди були невдоволені умовами, в яких їм довелося подорожувати. На думку громадянки, в цій ситуації провідник Укрзалізниці нічого вдіяти не міг.
"Поверталися ми з мамою з відпочинку у такому «чудному» вагоні потягу сполученням Трускавець-Київ з 24 на 25 лютого. Нас заздалегідь при вході у вагон провідник попередив, що там «трохи» підтікає і як ми рушимо, то має перестати. Звичайно, що ситуація тільки погіршилася і в трьох останніх купе затопило добряче. Затопило так, що матраци були мокрими і вода була аж у коридорі. Звичайно, я не звинувачую провідника, бо він у цій ситуації вдіяти нічого не міг, бо були пасажири, які ледве його не роздерли", - розповіла жінка.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на допис жінки. Там вказують, що терміново передали інформацію та перевіряють вагон.
"Вітаємо. Це жахливо, нам дуже прикро за цю ситуацію. Терміново передаємо інформацію та перевіряємо вагон", - заявили в Укрзалізниці.
Що робити пасажирам, якщо вагон Укрзалізниці підтопило
- Негайно повідомте провідника. Знайдіть провідника (або начальника поїзда) і скажіть: «Вагон затоплює, вода в купе/коридорі». Вимагайте фіксацію в журналі поїзда (акт про аварійну ситуацію).
- Збережіть докази (фото/відео). Зніміть: мокрі матраци, воду на підлозі, стелю, речі, номер вагона/купе. Збережіть квиток, посадковий талон, час і дату.
- Вимагайте переселення. Попросіть провідника переселити вас і родину в інше сухе купе/вагон. Якщо місць немає — вимагайте компенсацію або повернення коштів (за весь маршрут або частину).
- Після прибуття — подайте претензію. У касі вокзалу або онлайн на uz.gov.ua → «Звернення громадян». Текст: «Прошу повернути вартість квитка / компенсувати моральну шкоду через підтоплення вагона №... (фото додано). Дата, номер поїзда, маршрут». Додайте фото, квиток, акт від провідника (якщо є).
- Якщо Укрзалізниця відмовляє або ігнорує (10–14 днів). Скарга до НКЕК (nkr.gov.ua → «Звернення громадян»). У крайньому разі — позов до суду.
Укрзалізниця зобов’язана забезпечити безпечні умови перевезення (Закон «Про залізничний транспорт»). Якщо підтоплення через технічну несправність — компенсація можлива до 100% вартості квитка + моральна шкода.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
